close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Mobile CRM for Financial Services

код для вставкиСкачать
Подходы и технологии Spring
Wireless в создании мобильного
канала обслуживания клиентов
Февраль 2011
Павел Леоско
Директор по развитию бизнеса
Spring Wireless Eastern Europe
Если мобильный канал
обслуживания клиентов –
СТРАТЕГИЯ для
финансовой организации
Because Business Moves.
План
О компании
Мобильная платформа для
финансовых услуг
Because Business Moves.
SW мировой лидер в области решений для мобильного
бизнеса и самая быстрорастущая компания на рынке
Бизнес
лидер
• Лидер решений для мобильных платформ по оценке Gartner
• Более 600 сотрудников, 80% - технический персонал
• Глобальное присутствие (Латинская Америка, США, Европа, Россия и
Азия)
Апробир.
решения
• Более 450 заказчиков, 300 000+ корпоративных мобильных
пользователей; 10 + млн. физических мобильных пользователей
• Апробированные решения для FMCG, Фармацевтика, Финансы,
Телеком, Сервисные организации, Общественные службы
Решение
как Услуга
• Комплексное решение с единой точкой контакта
• Комплексное видение бизнес-потребностей с чёткими
обязательствами к уровню поддержки (0% отказа с 2001)
Технологич.
лидер
• Отмеченная наградами платформа, изначально разработанная для
модели «Решение как Услуга»
• Современная архитектура, основанная на SOA и метаданных
Because Business Moves.
... отмечена Gartner и IDC в качестве лидера
среди платформ для мобильных решений
Gartner 2008 Mobile Enterprise
Application Platform
IDC: Worldwide MEAP Revenue Share by
Vendor , 2009
Because Business Moves.
Решения Spring Wireless используются
ведущими финансовыми организациями
Mobile CRM
• Продажа страховок &
Отношения с
клиентами
• Россия
• 1000 пользователей
• Привлечение
клиентов
& Продажа продуктов
• Бразилия & Мексика
• 2,000 пользователей
Mobile Wallet
• Моб. Кошелёк для
клиентов с низким
доходом
• Колумбия
• Моб. Кошелёк для
клиентов с низким
доходом
• Венесуэла
• Авто кредиты &
Отношения с дилерами
• Бразилия
• 1,000 пользователей
• Продажа кредитов &
Отношения с клиентами
• Чили
• 500 пользователей
Mobile Banking
• Моб. банкинг для
личных и
корпоративных
счетов
• Привлечение точек
продаж & отношения
• Бразилия
• 300 пользователей
Mobile Payment
• Приём платежей
кредитными картами
• Фокус на рынок
прямых продаж
• Бразилия
Because Business Moves.
• Приём денежных
переводов
• Фокус на мелких
продавцах
• Бразилия
План
О компании
Мобильная платформа для
финансовых услуг
Because Business Moves.
Реальность: различная аудитория использует
различные мобильные телефоны…
Структура продаж мобильных телефонов розничной сети
МТС по ценовым категориям по итогам 3 квартала 2010
года, % штук. Источник: оценки розничной сети МТС.
Because Business Moves.
… что требует поддержки различных
базовых технологий
Banco
Conta: 10204
02/09 – R$
100,00 - AAA
02/09 – R$
120,00 – DOC D
Несомненно, базовые технологии (SMS,
SIM Browsing, WAP, USSD) лучше подходят
для массового развёртывания, простых
потребностей и нерегулярного
применения…
… но передовые (Java, Brew, Cocoa, Web
2.0) обеспечивают большее удобство,
больше возможностей и более низкие
затраты для пользователей мобильных
устройств сегодня и завтра;
Стоит серьезно задуматься о мультитехнологической стратегии для
мобильных финансовых услуг.
Because Business Moves.
Подход SW защищает инвестиции, позволяя создавать
различные приложения на единой, проверенной и
стратегической Мобильной платформе
Corp.
System 1
Mobile
Banking
Mobile
Wallet
…
Mobile
Financial
Services
Platform
USSD
SMS
Corp.
System 2
Mobile
Payment
Mobile
Token
Клиентоцентриров
анная платформа
Java
mSeries™
WAP &
iPhone
Brew
Windows
Mobile
Blackberry
Corp.
System 3
•
Corp.
System 4
•
…
•
•
Единая основа для всех базовых технологий
(SMS, browser-клиент, умный клиент);
Конфигурируемые инструменты на основе
концепций мета-данных и -языка
Беспроводная установка и обновление
Непрерывная поддержка новых устройств,
сетей и технологий
Because Business Moves.
Умный клиент – удобство и
экономия затрат для клиента
Преимущества Умного клиента:
Быстрая реакция интерфейса
Меньший трафик передачи данных
Выше безопасность
Умный клиент
WAP / Web-клиент
Because Business Moves.
Концепция мета-языка
Напиши один раз, запускай везде
Мета
язык
Стандартное приложение
Интерпре
татор
Java
iPhone
Сконфигурированное
приложение
Интерпретатор
Скрипты
конфигурации
Brew
mSeries™
SMS
Java
WM
Web
iPhone
Windows
Mobile
Blackberry
WAP
1 скрипт доставляет N
приложений на различные
технологии
Because Business Moves.
Пример приложения для Santander
Because Business Moves.
Конфигурируемая и управляемая
платформа
Модульный подход
Интерпретатор
Приложения
создаются на метаязыке без разработки
Скрипт конфигурации
Стандартные
компоненты
Интерфейс & Навигация
Интерфейс
определяется
соответственно шаблону
банка
Установка & обновление
Беспроводная
установка и
обновление
1
2
3
Because Business Moves.
Отправить ссылку для скачивания через
WAP Push
Запустить агент совместимости для
определения версии клиента
приложения
Автоматически установить приложение и
сконфигурировать доступ к сети
Модульный подход
дополнительные функции, новые модули
Accounts
Payments
Transfer Funds
Lines & Loans
Other functions
•
•
•
•
•
Поиск ближайшего отделения или банкомата через технологию GPS-позиционирования
Интеграция различных мобильных решений таких как мобильный банкинг с
мобильным кошельком и платежами для создания новых бизнес-сценариев (например,
для людей с низким доходом)
Проактивное предложение новых финансовых продуктов на мобильные телефоны на
основе технологии контекстной осведомлённости (потребность, расположение, время)
Чтение стандартных штрих-кодов через камеру мобильного телефона, облегчая платёж
счетов
Применение NFC –технологии для сокращения времени транзакций
Because Business Moves.
Простота использования и поддержки
Понятный интерфейс и оптимальная навигация
Because Business Moves.
Здесь может быть Ваша реклама
или вопрос!
Because Business Moves.
Простота обновления
Интерпретатор
Скрипт конфигурации
Стандартные
компоненты
Because Business Moves.
Простота установки
•
•
Пользователи не профессионалы. Установка умного
клиента mSeries™ автоматическая и
интеллектуальная (требуется для современных
приложений)
– Отправить ссылку для скачивания через WAP
push
– Запустить агент совместимости для
определения подходящей версии/технологии
клиента и размера экрана
– Автоматически установить приложение и
сконфигурировать доступ к системе
Банки должны думать об установке, как о
процессе, а не событии. Она должна быть простой,
как и установка приложения (самостоятельная
регистрация, прямая аутентификация, хорошо
обученный персонал поддержки и т.д.)
Because Business Moves.
Установка – это процесс, который
требует поддержки
7
8
Загружает приложение по
присланной URL
Сервер SW доставляет
приложение для указанной
комбинации: пользователь x
устройство x учётная запись
Автоматическая идентификация
мобильного устройства
1
6
Пользова
тель
получает
WAP
PUSH
сообщен
ие
1
Пользователь выполняет
подписку на услугу по
телефону
Служба поддержки
2
Сервер SW
Служба поддержки
регистрирует
подписку
2
Альтернатива: пользователь может запросить мобильное приложение через
Интернет-банкинг , сообщив свой номер мобильного телефона
Оператор
доставляет WAP
PUSH с ссылкой на
5
приложение
Аварийные ситуации:
• переотправка WAP PUSH
• SMS + Link + Code
• E-mail + Link + Code
5
Используется мобильными
операторами без поддержки
WAP Push или в случае
задержки доставки сообщения
Оператор 1
4
Брокер доставляет
сообщение оператору
пользователя
Оператор 2
SMS-Брокер
Оператор 3
Поддерживает
всех операторов
Оператор n
Because Business Moves.
3
Сервер SW
отправляет
запрос через
XML/HTTPs
Пример установки Мобильного банка
через объявление в Интернет-банке
Because Business Moves.
Инфраструктура и безопасность
• Data protected by HTTPS over SSL
• End-to-end encryption of sensitive data
(branch, account, password, …)
Дата-центр Spring Wireless
Моб. устр-во
Mobile carriers
network
Дата-центр банка
Firewall-to-Firewall
VPN
• Java™ ME / WM /… client app
• Java Verified™ certificate (and
others certificates)
• RMS used to store anti-cloning
and server address data
• No sensitive data is stored
• Anti-phishing and anti-cloning
• Mobile token generation and distribution
• No data is stored neither persisted
Because Business Moves.
Незаметное подключение
поддержки новых устройств
NOC
Java ME
Vivo
Windows Mobile
Claro
Oi
SMS
BrT
USSD
CTBC
Sercomtel
SIM Browsing
Secure Connection (HTTPS/SSL)
TIM
Web Server
Integration
Firewall
Comunication
Server
Integration
Server
SMS
Broker
Database
Server
Telemig Celular
iPhone
WAP 2.0
Amazônia Celular
Because Business Moves.
Corporate
Systems
Ключевые аспекты мобильной
платформы Spring Wireless
1.Покрытие практически всех существующих мобильных
устройств и непрерывная поддержка новых
2.Простота установки и обновлений
3.Минимальные затраты клиентов на использование
Мобильного банкинга
4.Удобство использования для клиента и простота поддержки
для финансовой организации
5.Настройка приложений под профиль пользователей
6.Безопасность
7.SaaS-подход – экономия инвестиций!
Because Business Moves.
Более 1.5 млн. пользователей
платформы Spring Wireless по
технологии «Умного клиента»
Because Business Moves.
Спасибо!
Павел Леоско
Директор по развитию бизнеса
Spring Wireless Eastern Europe
115114, г.Москва, Дербеневская наб., 11
Бизнес-центр "Pollars", стр. "А", оф.608
Тел/факс. +7 (495) 66-131-88
Тел. моб: +7 (905) 508-59-17
Email: [email protected]
Because Business Moves.
Документ
Категория
Презентации
Просмотров
13
Размер файла
4 655 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа