close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Психология менеджмента

код для вставкиСкачать
Б
А
К
А
Л
А
В
Р
И
А
Т
Общественное движение
поддержки приоритетного национального проекта «Образование»
Останкинский институт телевидения и радиовещания
Кафедра «Рекламная коммуникация»
В.Л. Полукаров, В.И. Петрушин
Психология
менеджмента
Рекомендовано
Учебно-методическим центром «Классический учебник»
в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений
Третье издание, стереотипное
КНОРУС • МОСКВА • 2013
УДК659.1:655(075.8)
ББК76.17
П53
Полукаров В.Л.
П53 Психология менеджмента : учебное пособие / В.Л. Полукаров, В.И. Петрушин. — 3е изд., стер. — М. : КНОРУС, 2013. — 274 с.
ISBN 9785406006917
Нынешний период развития Российской Федерации характеризуется бурным
ростом предпринимательской деятельности. В общественном сознании для успеха
в бизнесе большое значение по праву придается профессионализму руководителя
в плане его технической квалификации. Это понятно, потому что инновационные
технологии предъявляют очень высокие требования к руководителю производства.
Но не менее высокие требования менеджмент XXI в. предъявляет и к руководителю,
его личностным качествам, способным приводить к успеху как его самого, так и его
подчиненных. Значительное количество проблем и кон­фликтов, с которыми сталкивается менеджер, оказываются результатом и следствием его некомпетентности,
во многом проистекающей от недостатка знаний в области управления, психологии
и социологии. Учебное посбие поможет в личностном росте и укажет пути, ведущие
к формированию удачливого бизнесменауправленца.
Для студентов высших и средних специальных учебных заведений, обучающихся
по специальностям «Менеджмент», «Реклама», «Маркетинг», «Связи с общественно­
стью», магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, а также практикующих
психологовменеджеров и специалистов в области управления.
Глава 12 написана в соавторстве с М.В. Бойцовым.
УДК 659.1:655(075.8)
ББК 76.17
Полукаров Вячеслав Львович
Петрушин Валентин Иванович
ПСИХОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Сертификат соответствия № РОСС RU. АЕ51. Н 16208 от 04.06.2012.
Изд. № 6710. Формат 60×90/16. Печать офсетная.
Усл. печ. л. 17,5. Тираж 200 экз. Заказ № 372.
ООО «КноРус».
127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5а, стр. 1.
Тел.: (495) 741-46-28.
Email: [email protected] http://www.knorus.ru
Отпечатано в ГУП «Брянское областное полиграфическое объединение».
241019, г. Брянск, прт Ст. Димитрова, 40.
ISBN 9785406006917
© Полукаров В.Л., Петрушин В.И., 2013
© ООО «КноРус», 2013
3
ÑÎ
ÄÅÐ
ÆÀÍÈÅ
ÑÎÄÅÐ
ÄÅÐÆ
Ââåäåíèå ........................................................................................................................................... 5
Ãëàâà 1. Ñóùíîñòü è öåëè óïðàâëåíèÿ ...................................................... 7
Ãëàâà 2. Ìåíåäæìåíò êàê îñîáûé âèä óïðàâëåíèÿ ................. 15
Ãëàâà 3. Ïåðñîíàë ìåíåäæìåíòà ..................................................................... 18
Ãëàâà 4. Ïðèðîäà âëàñòè ............................................................................................. 24
Õàðèçìàòè÷åñêàÿ âëàñòü ............................................................................................ 27
Òðàäèöèîííàÿ âëàñòü ..................................................................................................... 28
Âëàñòü ñòðàõà ........................................................................................................................ 28
Âëàñòü âîçíàãðàæäåíèÿ ................................................................................................ 29
Ýêñïåðòíàÿ âëàñòü ............................................................................................................ 30
Èíôîðìàöèîííàÿ âëàñòü ............................................................................................. 31
Âëàñòü óáåæäåíèÿ ............................................................................................................. 31
Óêàçûâàíèå .............................................................................................................................. 39
Óáåæäåíèå ................................................................................................................................ 39
Ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè ................................................................................................. 40
Ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé ................................................................................................... 40
Áèîëîãè÷åñêèé è ïñèõîàíàëèòè÷åñêèé ïîäõîäû .................................. 43
Ãëàâà 5. Êîíôëèêòû. Êàê èõ ïðåäîòâðàùàòü ................................. 49
Óïðàâëåíèå êîíôëèêòîì ........................................................................................... 51
Âíóòðèëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû ............................................................................ 53
Ìåæëè÷íîñòíûå êîíôëèêòû ................................................................................... 56
Ãëàâà 6. Êàê äîñòèãàòü ñîãëàñèÿ.
Òåõíèêà âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ............................................................. 60
Îáùåíèå ..................................................................................................................................... 61
Ïîçèöèè è èíòåðåñû ....................................................................................................... 63
Ðàçðàáîòêà òàêòèêè âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ................................................. 65
Ïîäãîòîâêà àëüòåðíàòèâ ............................................................................................. 66
Âîëåâûå ðåøåíèÿ è îáúåêòèâíûå êðèòåðèè ......................................... 68
Íàèëó÷øàÿ àëüòåðíàòèâà îáñóæäàåìîìó ñîãëàøåíèþ ................. 70
Ïåðåâîä ïîçèöèîííûõ òîðãîâ â òîðãè èíòåðåñîâ ................................ 71
Ïðîöåññ ïåðåãîâîðîâ ...................................................................................................... 72
Ïñèõîëîãè÷åñêèå ëîâóøêè, êîòîðûå ìîãóò áûòü
èñïîëüçîâàíû ïàðòíåðàìè ............................................................................... 74
4
Ãëàâà 7. Êîëëåêòèâ. Êàê åãî ôîðìèðîâàòü,
ðàçâèâàòü è âåñòè çà ñîáîé ...................................................................... 78
13 óðîêîâ ëó÷øèõ êîìïàíèé ÑØÀ................................................................... 87
Ñåìü ïðè÷èí çàìåäëåíèÿ ðîñòà êîìïàíèè ................................................ 90
Ãëàâà 8. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ........................................................... 92
Ãëàâà 9. Ôóíêöèè ìåíåäæìåíòà .................................................................... 100
Ïðîöåññíûå ôóíêöèè .................................................................................................. 110
Ôóíêöèè ñèñòåì ìåíåäæìåíòà ........................................................................... 112
Ôóíêöèè ïðîôåññèîíàëèçàöèè ìåíåäæìåíòà ...................................... 114
Ãëàâà 10. Ïëàíèðîâàíèå â ìåíåäæìåíòå ........................................... 117
Ôîðìû ïëàíèðîâàíèÿ .................................................................................................. 120
Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå ........................................................................... 123
Áèçíåñ-ïëàí .......................................................................................................................... 126
Ãëàâà 11. Îðãàíèçàöèÿ êàê ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà ............. 129
Àäàïòèâíûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ............................................................ 146
Ãëàâà 12. Êîíòðîëü .......................................................................................................... 158
Ãëàâà 13. Ìîòèâàöèÿ. Êàê ðàçâèâàòü ñåáÿ
è ïîáóæäàòü ê ðàçâèòèþ äðóãèõ .....................................................165
Ãèãèåíè÷åñêàÿ ìîòèâàöèÿ ........................................................................................ 182
Ìîòèâàöèîííûå ôàêòîðû óñèëåíèÿ .............................................................. 184
Ãëàâà 14. Ìîòèâàöèÿ — ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà ......................188
Òåîðèè ìîòèâàöèè ......................................................................................................... 192
Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè ...........................................................193
Ñîïîñòàâëåíèå òåîðèé
Ìàñëîó, Ìàê-Êëåëëàíäà è Ãåðöáåðãà ............................................... 196
Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè ............................................................ 197
Ôîðìû ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ ........................................... 202
Ãëàâà 15. Ðóêîâîäñòâî â ìåíåäæìåíòå ................................................... 207
Ãëàâà 16. Èíòåãðàöèîííûå (ñâÿçóþùèå) ïðîöåññû
â ìåíåäæìåíòå ...................................................................................................... 219
Êîììóíèêàöèè .................................................................................................................... 219
Ãëàâà 17. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé
â ìåíåäæåðñêîé îðãàíèçàöèè ............................................................. 226
Ñëîâàðü òåðìèíîâ è ïîíÿòèé .............................................................................236
Ëèòåðàòóðà ................................................................................................................................273
Âåäóùåìó ñïåöèàëèñòó ïî ïðîáëåìàì
5
ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ,
äèðåêòîðó Äåïàðòàìåíòà
ïðèîðèòåòíûõ íàöèîíàëüíûõ ïðîåêòîâ
Ïðàâèòåëüñòâà Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè
Áîðèñó Þðüåâè÷ó Êîâàëü÷óêó ïîñâÿùàåòñÿ
ÂÂÅÄÅÍÈÅ
Ñ ðàçâèòèåì ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè òåðìèíû «ìåíåäæìåíò»,
«ìåíåäæåð» áûñòðî è ïðî÷íî âîøëè â íàøó æèçíü è íàø ñëîâàðíûé îáèõîä, çàìåíèâ òàêèå òåðìèíû, êàê «óïðàâëåíèå», «óïðàâëåí÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü», «ðóêîâîäèòåëü», «äèðåêòîð». Õîòÿ
âñå ýòè ñëîâà ÿâëÿþòñÿ ñèíîíèìàìè ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó, òåðìèí «óïðàâëåíèå» èìååò áîëåå øèðîêèé ñìûñë. Âîîáùå,
óïðàâëåíèå — ýòî âîçäåéñòâèå óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû (ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ) íà óïðàâëÿåìóþ ñèñòåìó (îáúåêò óïðàâëåíèÿ) ñ
öåëüþ ïåðåâîäà óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû â òðåáóåìîå ñîñòîÿíèå. Â
÷àñòíîñòè, â ðîëè ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ âûñòóïàåò ìåíåäæåð.
Îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà, íà íàø âçãëÿä, — ýòî
óìåíèå äîñòèãàòü ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Â ìåëêèõ ôèðìàõ ýòó
ðîëü âûïîëíÿåò ñàì äèðåêòîð, à â êðóïíûõ — ìåíåäæåð (îðãàíèçàòîð, óïðàâëÿþùèé, ðóêîâîäèòåëü). Ñ îäíîé ñòîðîíû, â ñâÿçè
ñ ìíîãîóðîâíåâîé ñèñòåìîé óïðàâëåíèÿ äèðåêòîð íå ìîæåò äîâåñòè ñâîè ðåøåíèÿ ñàì è êîíòðîëèðîâàòü èõ âûïîëíåíèå íà
áîëåå íèçêèõ ñòóïåíÿõ, ê òîìó æå ó íåãî ìíîãî äðóãèõ äåë,
áîëåå ãëîáàëüíûõ çàäà÷ è ïðîáëåì. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, ïðîôåññèîíàëüíûé ìåíåäæåð ðåøèò ìíîãèå ïðîáëåìû çà÷àñòóþ ëó÷øå äèðåêòîðà. Òàê ÷òî ìåíåäæåð ïîðîé ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì
÷åëîâåêîì íà ôèðìå1.
 îáùåñòâåííîì ñîçíàíèè äëÿ óñïåõà â áèçíåñå áîëüøîå
çíà÷åíèå ïî ïðàâó ïðèäàåòñÿ ïðîôåññèîíàëèçìó ðóêîâîäèòåëÿ
â ïëàíå åãî òåõíè÷åñêîé êâàëèôèêàöèè. Ýòî ïîíÿòíî, ïîòîìó
÷òî èííîâàöèîííûå òåõíîëîãèè ïðåäúÿâëÿþò âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëþ ïðîèçâîäñòâà. Íî íå ìåíåå âûñîêèå òðåáî1
Øïîòîâ Á. Àëüôðåä Ñëîóí — âûäàþùèéñÿ ìåíåäæåð ÕÕ âåêà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. 1999. ¹ 4. Ñ. 117—122.
6
âàíèÿ ìåíåäæìåíò XXI â. ïðåäúÿâëÿåò è ê ëè÷íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, åãî ÷åëîâå÷åñêèì êà÷åñòâàì, ñïîñîáíûì ïðèâîäèòü ê óñïåõó êàê åãî ñàìîãî, òàê è åãî ïîä÷èíåííûõ. Îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ïðîáëåì è êîíôëèêòîâ, ñ êîòîðûìè ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ìåíåäæåðó, îêàçûâàþòñÿ ðåçóëüòàòîì è ñëåäñòâèåì åãî
íåçðåëîñòè, âî ìíîãîì ïðîèñòåêàþùåé îò íåäîñòàòêà ñîîòâåòñòâóþùèõ çíàíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ, ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè. Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ñôîðìèðîâàëàñü íîâàÿ ïàðàäèãìà ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà — ïîëíàÿ ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëà õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà äëÿ óïðàâëåíèÿ èì, ïðåâðàùåíèå åãî èç
îáúåêòà óïðàâëåíèÿ â ñóáúåêò ñàìîóïðàâëåíèÿ, âîêðóã êîòîðîãî ôîðìèðóþòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêèå ÿâëåíèÿ è çàêîíîìåðíîñòè.
Èìåííî àíàëèç ìûøëåíèÿ, âîñïðèÿòèÿ, ïàìÿòè, ýìîöèé, èíòåëëåêòà, ñïîñîáíîñòåé, äåÿòåëüíîñòè âî ìíîãîì ïîçâîëÿåò è
îïðåäåëèòü ïñèõîëîãè÷åñêèå îñíîâû ìåíåäæìåíòà, è âûðàáîòàòü ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè, ÷òî, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîìîæåò ìåíåäæåðó â åãî ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.
Äaííaÿ ðàáîòà ïîìîæåò â ëè÷íîñòíîì ðîñòå è óêàæåò ïóòè,
âåäóùèå ê ôîðìèðîâàíèþ óäà÷ëèâîãî áèçíåñìåíà-óïðàâëåíöà.
Àâòîðû âûðàæàþò ñåðäå÷íóþ ïðèçíàòåëüíîñòü ïðåçèäåíòó
Ìîñêîâñêîãî ãóìàíèòàðíîãî èíñòèòóòà Í.Â. Àñòàøêîâîé, äèðåêòîðó Ýêîíîìèêî-ïðàâîâîé øêîëû «Ïîòåíöèàë» Ã.Â. Ãóùèíîé
è ðåêòîðó Èíñòèòóòà áèçíåñà è ïðàâà Ý.À. Àáãàðÿíó.
Документ
Категория
Экономика
Просмотров
69
Размер файла
199 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа