close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

61

код для вставкиСкачать
Р. М. ИСМАГИЛОВ, Л. А. ОЛЮНИНА
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ «ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
ОМСК 2008
Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Омский государственный университет путей сообщения
________________________
Р. М. Исмагилов, Л. А. Олюнина
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
«ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
Утверждено редакционно-издательским советом университета
Омск 2008
УДК 658.562 (075.8)
ББК 65.291.823.2я73
И87
Методические указания к изучению дисциплины «Всеобщее управление качеством» / Р. М. Исмагилов, Л. А. Олюнина; Омский гос. ун-т путей
сообщения. Омск, 2008. 24 с.
Представлены темы лекций и практических занятий, разработанные в соответствии с рабочей программой на основе государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, задания для самостоятельной работы, вопросы для итогового контроля знаний студентов, приведены
краткий терминологический словарь основных понятий и список литературы,
необходимой для изучения дисциплины «Всеобщее управление качеством».
Предназначены для организации самостоятельной работы студентов третьего курса очной формы обучения специальности 220501 − «Управление качеством», а также могут быть использованы студентами других специальностей,
самостоятельно изучающих проблемы управления качеством организации.
Библиогр.: 12 назв. Табл. 2.
Рецензенты: канд. техн. наук, доцент И. А. Маркова;
канд. техн. наук, доцент А. Ю. Тэттэр.
© Омский гос. университет
путей сообщения, 2008
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………..……...….……….. 5
1. Цели и задачи дисциплины………………………………….…………..……… 6
2.Учебно-тематический план изучения дисциплины………………………… 7
3. Содержание дисциплины и краткие методические указания по изучению
тем…………………………………………………………………..……………..... 8
4.Содержание практических занятий и занятий по контролю самостоятельной
работы………………………………………………………………………..…….. 16
5. Вопросы к экзамену…………………………………………….…….….... 20
6. Краткий терминологический словарь…………………………………..… 22
Библиографический список………………..………………………..……………. 23
33
4
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальная проблема современного российского предприятия (организации) − сложность адаптации к рыночным условиям. Последние полтора десятка
лет показали, что основным препятствием в этом является неправильное либо
неумелое использование современных методов управления качеством, декларированных в международных стандартах серии ИСО: 9000-2000 и получивших
дальнейшее развитие в принципах всеобщего управления качеством (TQM).
Иначе говоря, всеобщее управление качеством – ключ к решению проблемы повышения конкурентоспособности организации независимо от её правовой формы и направления деятельности. Существенным является то обстоятельство, что конкурентоспособность процессов организации в итоге определяет конкурентоспособность выпускаемой продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг.
В связи с изложенным, становится очевидным, что без коренной технологической и структурной перестройки предприятий и внедрения современных
принципов управления экономикой невозможно решить проблему их адаптации
к конкурентным условиям.
Существенную роль в этом играют специалисты, владеющие новейшими
достижениями в области управления качеством, ориентированные на конечный
результат деятельности предприятия и обладающие необходимыми лидерскими
качествами.
Предлагаемые методические указания позволят получить базовые знания
по всеобщему управлению качеством для формирования будущих специалистов и менеджеров среднего и высшего звена промышленных предприятий, в
том числе предприятий железнодорожного транспорта.
5
5
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью изучения дисциплины «Всеобщее управление качеством» является
освоение студентами теории управления качеством, принципов выделения показателей качества, основных методов формирования качества, принципов построения систем качества и применяемых при регулировании процессов стандартов.
Основные задачи дисциплины:
ознакомить студентов с достижениями теории и практики менеджмента
качества;
доказать необходимость использования этих достижений во всех сферах
деятельности;
научить студентов основным практическим приемам и методам всеобщего управления качеством;
показать, как управление качеством непосредственно влияет на качество
продукции, следовательно, на коммерческую эффективность организации;
указать на примеры эффективного и неэффективного внедрения всеобщего управления качеством.
После изучения дисциплины «Всеобщее управление качеством» студент
должен знать: основные положения управления качеством организации; стандарты и другие нормативные документы в области управления качеством; методы всеобщего управления качеством и критерии их применения в организации; должен уметь самостоятельно изучать и анализировать документы в области качества; формировать и систематизировать документацию, необходимую
для создания основных составляющих системы менеджмента качества организации; оценивать объем затрат на поддержание и совершенствование системы
менеджмента качества организации; должен иметь навыки практического применения существующих методов управления качеством; разработки системы
менеджмента качества в организации и отдельных документов для действующей системы менеджмента качества; применения методов статистического контроля качества продукции.
Изучение дисциплины «Всеобщее управление качеством» должно дать
студентам знание истории и достижений теории и практики менеджмента качества, причин эффективного и неэффективного внедрения систем менедж6
6
мента качества, привить навыки владения основными практическими приемами использования инструментов качества.
Учебная дисциплина «Всеобщее управление качеством» связана с другими дисциплинами учебного плана и опирается на знания, полученные студентами при изучении на младших курсах дисциплин «Введение в специальность» и «Основы обеспечения качества».
Исходя из задач дисциплины, обучение студентов осуществляется в
форме лекций и практических занятий. Кроме того, студенты выполняют самостоятельные домашние задания согласно календарному плану дисциплины и
реферат по управлению качеством для выбранной организации.
В результате изучения дисциплины студент должен уяснить концепцию и
организационные основы обеспечения качества и управления качеством с перспективой внедрения всеобщего управления качеством; овладеть аспектами
философии «патриархов» качества (различные грани и глубина понимания качества); научиться ориентироваться в структуре построения нормативных документов в области контроля, обеспечения и управления качеством; овладеть
навыками выполнения подготовки, сбора, обработки и анализа информации для
разработки структурных схем предприятия, схем информационных потоков,
матриц ответственности в плане реализации принципов всеобщего управления
качеством; получить устойчивое представление устройства системы менеджмента качества (СМК) организаций.
Завершается изучение дисциплины сдачей экзамена. Текущий контроль
знаний производится по балльной системе по итогам контрольных и зачетной
недель. Набор баллов осуществляется по накопительной системе, принятой в
ОмГУПСе.
2. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Таблица 2.1
Объем учебной работы
Вид учебной работы
Всего часов
1
Аудиторные занятия,
В том числе:
лекции
2
76
30
7
7
Окончание табл. 2.1
2
30
16
44
24
Экзамен
144
1
практические занятия
семинары
Самостоятельная работа
Реферат
Вид итогового контроля
Общая трудоемкость дисциплины
Таблица 2.2
Содержание дисциплины
Темы лекций
Часов
Предмет и задачи дисциплины
2
2
Принципы и содержание философии TQM
2
Философия и концепции «патриархов» качества в модели TQM
2
Управление качеством
2
Стандарты серии ИСО 9000 и 14000
4
Процессный и системный подход к менеджменту качества
4
Разработка СМК и организация службы качества на предприятии
2
Оценка совершенства организации: модель Bussines Excellence
2
Положения ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Бенчмаркинг
2
Лидерство при обеспечении качества
2
Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества
2
Всеобщее управление качеством на российских предприятиях
2
Реинжиниринг бизнес-процессов
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ И КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ
УКАЗАНИЯ ПО ИЗУЧЕНИЮ ТЕМ
Тема 1. Предмет и задачи дисциплины
Краткий обзор истории развития всеобщего управления качеством. Основные этапы развития систем качества: «звезды» качества, «лестница» качества. Эволюция методик управления качеством.
Методические указания
Тема посвящена определению круга проблем, решаемых дисциплиной.
При ее изучении необходимо обратить внимание на взаимосвязь между этапами
8
8
развития систем качества и техническим прогрессом. Необходимо научиться
различать понятия «контроль», «обеспечение» и «управление качеством». Особое внимание следует уделить этапам развития систем качества в России.
Литература
[1, 2].
Тема 2. Принципы и содержание философии TQM
Сущность и понятия всеобщего управления качеством. Основные элементы TQM. Связь TQM с критериями и философией стандартов серии ИСО
9000 и 14000. Эволюция методик управления качеством. Типовой процесс всеобщего управления качеством. Термины и определения.
Методические указания
При изучении материала следует обратить внимание на структуру основных элементов TQM. Рассматривая взаимосвязь TQM со стандартами серии
ИСО 9000 и 14000, необходимо выделить общие положения и различия, уделить
внимание основным объектам экологической сертификации; уяснить связь TQM
с премиями, построенными на самооценке. Кроме того, требуется тщательно
изучить типовой процесс и ответить на вопрос, какие предпосылки имелись для
его разработки. Рассмотреть основные термины и определения, характеризующие всеобщее управление качеством и источники их происхождения, класс и
уровень качества.
Литература
[1].
Тема 3. Философия и концепции «патриархов» качества в модели TQM
Вклад У. Шухарта в развитие управления качеством. Философия и принципы Э. Деминга и Ф. Кросби. Концепция Д. Джурана. Теория комплексного
управления А. Фейгенбаума. Работы Г. Тагути, К. Исикава. Сравнение и связь
концепций «патриархов» с «классическим» подходом к управлению качеством.
9
9
Методические указания
При изучении темы следует уделить внимание периоду со второй половины 40-х до первой половины 60-х гг. XX в., когда крупнейшие специалисты в
области качества Э. Деминг, А. Фейгенбаум, Д. Джуран и другие начали свою
миссионерскую работу по популяризации своих теорий и принципов в странах
Востока и Европы. Отдельно следует рассмотреть достижения японских специалистов в области качества. При изучении материала необходимо разобраться,
почему благодаря теориям и деятельности специалистов в области качества к
фактору качества было привлечено всеобщее внимание.
Литература
[1].
Тема 4. Управление качеством
Функции и критерии управления; факторы, определяющие качество.
Управление функциональным качеством. Видение, миссия, стратегия, политика
и цели в области качества. Планирование качества.
Методические указания
При изучении данной темы необходимо обратить внимание на функции
управления качеством, их группирование на общие и специальные. Разобраться, в чем отличие функций управления от процессов, в чем заключаются требования долговременной стратегии в области качества. Необходимо уяснить
назначение миссии организации, знать ее виды и факторы, влияющие на формирование миссии. Рекомендуется рассмотреть способы мотивации персонала
и уделить внимание задачам, решаемым на этапах жизненного цикла продукции. Исследовать современные системы управления на предмет использования
статистических методов управления, лидерства менеджеров, внедрения всеобщего управления качеством и вовлечения персонала в работу по улучшению
деятельности организации.
Литература
[1].
10
10
Тема 5. Стандарты серии ИСО 9000 и 14000
Цели, принципы, функции и методы стандартизации. Стандарты серии
ИСО 9000 и 14000. Принципы СМК и TQM.
Методические указания
При изучении раздела следует рассмотреть основные положения стандартизации в России, классификацию и назначение стандартов, стандарты серии ИСО 9000 и 14000, их особенности и общие черты. Обосновать необходимость разработки интегрированной системы менеджмента организации. Выполнить сравнение принципов СМК и TQM.
Литература
[1, 8].
Тема 6. Процессный и системный подход к менеджменту качества
Модель процесса менеджмента качества. Определение целей процесса
для достижения желаемого результата. Идентификация и измерения входов.
Проекты и программы повышения качества. Обеспечение качества. Определение системы. Организация как система. Классификация систем. Система контроля качества продукции.
Методические указания
Исследовать материал с позиции процессного подхода, т. е. систематической идентификации, менеджмента процессов, развернутых организацией, и
взаимодействия между ними. Изучить классификацию бизнес-процессов. Рассмотреть реализацию функций управления в стандартах. При этом рекомендуется изучить классификацию систем и их свойства. Основное внимание следует уделить системности происходящих процессов.
Литература
[5, 6].
11
11
Тема 7. Разработка СМК и организация службы качества на
предприятии
Четыре фактора, необходимых для внедрения СМК. Этапы создания процессной структуры предприятия. Структура документации СМК. Организация
службы качества на предприятии. Положение о службе качества и ее место в
структуре предприятия. Роль и задачи службы управления качеством. Ошибки
применения требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Методические указания
При рассмотрении этапов создания процессной структуры организации
необходимо уделить внимание идентификации и документированию бизнеспроцессов. Обратить внимание на организацию работ межфункциональных
команд по улучшению качества в рамках СМК. При изучении материала нужно особое внимание обратить на приверженность организации качеству, на
требования, которые должны предъявляться на предприятии к качеству продукции, процессов и системы в целом. Требуется выяснить, как структура
управления предприятием «работает на качество». Рассмотреть требования к
качеству, определяемые и не определенные потребителем.
Литература
[1].
Тема 8. Оценка совершенства организации: модель Bussines Excellence
Модель совершенства EFQM, фундаментальные концепции. Критерии
оценки. Сбалансированная система показателей: личная и бизнес-подразделения.
Методические указания
Изучить универсальную систему показателей деятельности и модель совершенства EFQM, критерии и подкритерии индивидуальной и организационной сбалансированной системы показателей. Рассмотреть использование модели Bussines Excellence в деятельности организации на примере модели совершенства EFQM. С помощью показателей результативности оценить достижение
целей организации.
12
12
Литература
[9].
Тема 9. Положения ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Бенчмаркинг
Тенденции и критерии улучшения. Улучшение и препятствия. Десять
уроков улучшения процессов. Бенчмаркинг и его определения. Использование
самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения
тенденций улучшения.
Методические указания
При изучении данной темы необходимо разобраться, как осуществляются измерения параметров и проводятся анализы для оценки тенденций улучшения, усвоить назначение и применение критериев улучшения, узнать способы
самооценки и их различия. Требуется усвоить, в чем заключаются отличия процесса постоянных улучшений от совокупности корректирующих и предупреждающих действий, какова связь процесса постоянных улучшений с другими
процессами СМК, изучить определения, виды, элементы, типы бенчмаркинга и
их комбинации.
Литература
[7].
Тема 10. Лидерство при обеспечении качества
Определение лидерства. Лидерство организации. Лидерство среди персонала. Реализация законов лидера на практике. Основные характеристики лидера. Прогнозирование развития для лидера. Десять условий лидерства. Двенадцать правил руководителя. Парадоксы лидерства.
Методические указания
При изучении материала следует выполнить обзор основных теорий лидерства в обеспечении качества и разобраться, в чем проявляются основные характеристики лидера, оценить десять условий лидерства и запомнить способы
прогнозирования развития лидера, шаги для повышения способностей работ13
13
ника. Необходимо рассмотреть парадоксы лидерства и действия лидера при их
наличии.
Литература
[4].
Тема 11. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами
общества
Роль качества продукции в условиях рыночной экономики. Интеграция
задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества (экология и безопасность). Планирование качества продукции (услуг) на малых предприятиях. ИСО: 14001-2003 как инструмент менеджмента рисков. Экологическая маркировка: понятие и виды.
Методические указания
При рассмотрении данной темы необходимо уяснить соответствие между
стандартами, составляющими основу интегрированной системы менеджмента
(ИСМ); разобраться, в чем заключается интеграция задач обеспечения качества
с задачами бизнеса и интересами общества в сферах экологии и безопасности;
запомнить варианты и порядок создания ИСМ; изучить схему организации работ по созданию ИСМ, правила экологической маркировки и маркировку грузов.
Литература
[8, 10, 12].
Тема 12. Всеобщее управление качеством на российских предприятиях
Семь основных проблем российской экономики, «тройной стандарт».
Внедрение всеобщего управления качеством на российских предприятиях. Десять заповедей менеджмента качества. Типичные ошибки при внедрении СМК.
14
14
Методические указания
При изучении темы требуется исследовать основные проблемы российской экономики, связанные с реализацией принципов TQM; проанализировать
причины неэффективности российских предприятий и причины, по которым
внедрение всеобщего управления качеством является привлекательным для
России: треугольник распределения ответственности, полномочий и взаимодействия, «тройной стандарт», агрессивность к лидерам и лидерству. Необходимо рассмотреть этапы разработки и внедрения производственных процессов
на предприятии; проработать типичные ошибки, встречающиеся при разработке и внедрении СМК на предприятиях.
Литература
[4, 11].
Тема 13. Реинжиниринг бизнес-процессов
Понятие и способы реинжиниринга. Процесс проведения реинжиниринга. Роли и ресурсы реинжиниринга.
Методические указания
При изучении материала следует рассмотреть каждый этап (фазу) проведения реинжиниринга и выявить ключевые моменты реинжиниринга; разобраться с блок-схемой документирования существующего (перестраиваемого)
процесса и построением «идеального» процесса; проанализировать десять шагов и четыре правила реинжиниринга организационной структуры предприятия; изучить роли и ресурсы реинжиниринга бизнес-процессов.
Литература
[4].
15
15
4. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ И ЗАНЯТИЙ ПО
КОНТРОЛЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Занятие 1
Качество жизни: определение приоритетов и критериев качества
Вопросы для обсуждения
1. Сущность качества жизни.
2. Различное понимание качества.
3. Классификация показателей качества.
Занятия 2−5
Выполнение самооценки качества жизни
Вопросы для обсуждения
1. Что такое самооценка?
2. Что такое мозговая атака?
3. Правила мозговой атаки.
4. В чем заключается метод мозгового штурма?
5. Назначение мозговой осады и ее отличие от мозгового штурма.
6. Метод анкетирования Кроуфорда.
Занятие 6
Сравнение философии и концепций «патриархов» качества с точки
зрения качества жизни, продуктов, условий труда
Вопросы для обсуждения
1. Концепция Э. Деминга: четырнадцать принципов и семь шагов.
2. Управление качеством Д. Джурана. Концепция АQI.
3. Философия Ф. Кросби.
4. А. Фейгенбаум − автор теории комплексного управления качеством.
5. Вклад К. Исикава во всеобщее управление качеством.
6. Значение работ Г. Тагути в развитии теории качества.
7. Т. Ф. Сейфи – соавтор и создатель КАНАРСПИ.
8. Качества, сочетаемые у великих «патриархов» качества.
16
16
Занятия 7, 8
Основные положения базовых концепций TQM
Вопросы для обсуждения
1. Акцент на потребителя − концепция TQM.
2. Акцент на процесс − концепция TQM.
3. Непрерывное (постоянное) улучшение.
4. Вовлеченность в работу по улучшению качества всех подразделений.
5. Базирование решений только на фактах.
Занятие 9
Сравнение принципов СМК, «патриархов» качества и TQM
Вопросы для обсуждения
1. Каковы источники формирования принципов СМК.
2. Общие закономерности в принципах СМК, «патриархов» качества и TQM.
Занятие 10
Группировка понятий качества
Вопросы для обсуждения
1. Классификация понятий качества по ГОСТ Р ИСО 9000- 2001.
2. Какова процедура выполнения оценки качества изделий?
Занятие 11
Разработка перечня процессов СМК организации
Вопросы для обсуждения
1. Типы процессов в рамках внедрения СМК.
2. Для чего нужны команды по качеству?
3. Роль менеджера (организатора) команды.
17
17
Занятие 12
Семь основных инструментов контроля качества
Вопросы для обсуждения
1. Выделение показателей качества процессов.
2. Методика оценки качества.
3. Оценка показателей качества процессов.
4. Реализация каких функций обеспечит выполнение требований по качеству?
Занятие 13
Выполнение самооценки системы управления качеством
организации
Вопросы для обсуждения
1. Назначение аудита.
2. В чем отличие самооценки от внутреннего аудита?
3. Критерии для самооценки.
4. Порядок выполнения самооценки предприятия.
Занятие 14
Оценка выполнения требований ГОСТ Р ИСО 9001-1996
по выбранному предприятию
Вопросы для обсуждения
1. В чем заключаются требования ГОСТ Р ИСО 9001-1996?
2. Как требования ГОСТ Р ИСО 9001-1996 согласуются с требованиями
ГОСТ Р ИСО 9001-2001?
Занятие 15
Семь новых инструментов управления качеством
Вопросы для обсуждения
1. Назначение диаграммы сходства.
18
18
2. Назначение графа взаимозависимости.
3. Назначение древовидной диаграммы.
4. В чем роль матричных методов при развертывании функции качества?
5. Назначение стреловидной диаграммы и графика Гантта.
Занятие 16
Разработка организационной структуры подразделения,
ответственного за качество
Вопросы для обсуждения
1. Как изменяется структура предприятия в связи с разработкой и внедрением СМК?
2. Отражение функций подразделений в документации СМК предприятия.
3. Шесть обязательных документированных процедур и их краткая характеристика.
Занятия 17, 18
Разработка проекта документированной процедуры СМК
Вопросы для обсуждения
1.Назначение документов СМК каждого уровня.
2.Способы документирования процессов.
3.В чем отличие документированных процедур от нормативной документации?
4.Алгоритм этапов разработки документированной процедуры.
Занятия 19, 20
Парадоксы лидерства. Подготовка к бенчмаркингу
Вопросы для обсуждения
1. Что такое парадоксы лидерства?
2. Как преуспеть в мире парадоксов?
19
19
3. Роль лидера команды в рамках TQM.
4. Роль участника команды.
5. В чем заключается подготовка к бенчмаркингу?
6. Из каких этапов (шагов) состоит построение матрицы качества?
Занятие 21
Взаимосвязь результативности и эффективности деятельности компании
Вопросы для обсуждения
1. Понятие результативности процессов.
2. Эффективность процесса как оценка использования ресурсов организации в процессе достижения целей.
3. В чем проявляется взаимосвязь результативности и эффективности
компании?
Занятия 22, 23
Защита рефератов, подведение итогов конкурса лучших рефератов.
5. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1) Динамика понятия «качество»: определение качества, аспекты и показатели качества.
2) Различия между понятиями «управление» и «менеджмент».
3) История развития стандартов. Основные характеристики.
4) «Звезды» качества.
5) «Лестница» качества.
6) Понятия видения, миссии, стратегии, политики и целей организации в
области качества.
7) У. Шухарт: основы статистического управления качеством.
8) Четырнадцать пунктов учения Э. Деминга.
9) Сравнение принципов Э. Деминга и принципов СМК.
10) Цикл улучшений У. Шухарта - Э. Деминга.
11) Концепция А. Фейгенбаума. Четыре «смертных греха» в подходах к
20
20
качеству.
12) Философия качества Д. Джурана: от контроля − к управлению. Спираль качества.
13) Принципы Ф. Кросби по обеспечению качества на предприятии.
14) К. Исикава. Семь основных инструментов для контроля качества.
15) Основные постулаты учения Г. Тагути: функция потерь, робастность.
16) Семейство стандартов серии ИСО: 9000-2000 по управлению и обеспечению качества и перспективы их развития.
17) Система менеджмента качества: четыре фактора для внедрения на предприятии.
18) Основные инструменты контроля качества: краткая характеристика.
19) Значение документации СМК: состав документов СМК.
20) Требования к документации согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
21) Документированные процедуры согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
22) Управление записями в СМК согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
23) Принципы СМК.
24) Построение и назначение диаграммы сходства.
25) Построение и назначение графа взаимозависимости.
26) Построение и назначение древовидной диаграммы.
27) Матричные методы и их роль при развертывании функции качества.
28) Назначение стреловидной диаграммы и графика Гантта.
29) Оценка совершенства организации: модель EFQM.
30) Лидерство при обеспечении качества. Двенадцать правил руководителя.
31) Парадоксы лидерства. Как преуспеть в мире парадоксов?
32) В чем заключаются препятствия к улучшению?
33) Самооценка предприятия и ее отличие от аудита.
34) Бенчмаркинг. Построение матрицы качества при подготовке к бенчмаркингу.
35) Результативность и эффективность: взаимосвязь и классификация.
36) Модель качества и требования к ее реализации по ИСО серии 9000:2000.
37) Десять заповедей менеджмента качества.
38) Реинжиниринг бизнес-процессов. Девять шагов и четыре правила реинжиниринга организационной структуры.
39) Проблемы российских компаний при внедрении TQM.
40) «Тройной стандарт» управления качеством российских предприятий.
41) Причины неэффективности российских предприятий.
42) Назначение документов СМК каждого уровня.
21
21
6. КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Бенчмаркинг – систематически выполняемое сопоставление элементов
деятельности и (или) показателей результативности, эффективности организации с аналогичными у другой для совершенствования.
Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, которая имеет один
входной поток или более и создает выход, имеющий ценность для клиента.
Вариабельность – изменчивость параметров процесса.
Видение – философия бизнеса, обоснование существования организации, ее
состояние, которое может быть достигнуто при идеальных условиях.
Идентификация продукции − установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам.
Корректирующее действие − действие, предпринятое для устранения
причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Метод – способ или образ действия.
Объект управления – процессы деятельности предприятия в целом или
их части, условно выделенные по определенным признакам.
Организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Отклонение – заключение о том, что совокупность, партия или какое-то
количество продукции или услуги не соответствуют критериям приемки.
Реинжиниринг бизнес-процессов – метод управления изменениями и
людьми, использующий преимущества технологий управления и творческой
интуиции.
Робáстность – устойчивость процесса к переменным факторам («шумам»), вызывающим разброс значений параметров, которые трудно, дорого
или невозможно изменить.
Стратегия – долгосрочное, качественно определенное направление развития организации.
Улучшение процесса – уменьшение его вариабельности.
Управление документацией – деятельность, связанная с планированием,
организацией, разработкой, проверкой, регулированием и учетом документов.
Функция качества – набор характеристик и свойств, присущих продукции и делающих ее необходимой потребителю.
22
22
Библиографический список
1 . Ар и с т о в О. В. Управление качеством: Учебное пособие /О . В . Ар и с т о в . /
М.: ИНФРА-М, 2003. 432 с.
2 . Г ли ч е в А. В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп./А . В . Г ли ч е в . М.: Стандарты и качество, 2001. 424 с.
3 . Р е п и н В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов: Учебное пособие / В . В . Р е п и н . / М.: Стандарты и качество,
2004. 236 с.
4. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учебное пособие /
З . С . Аб ут и д з е , Л . Н. А ле к с а н д ро в с к а я и д р ./ М.: Логос, 2003. 328 с.
5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. 26 с.
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
М.: Изд-во стандартов, 2001. 27 с.
7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. 46 с.
8. ГОСТ Р ИСО 14001-2001. Системы экологического менеджмента. М.:
Изд-во стандартов, 2001. 34 с.
9 . Р а м п е р с а д Х. К. Универсальная система показателей для оценки
личной и корпоративной эффективности / Х. К . Р а м п е р с а д , К . Т уо м и н е н . / М . : Альпина Бизнес Букс, 2006. 148 с.
1 0 . Ли т в и н о в О. В. Экологические знаки и заявления в России и за
рубежом / О . В . Ли т в и н о в //Стандарты и качество. 2002. № 1. С. 72 − 77.
1 1 . Ла п и д ус В. А. Всеобщее управление качеством в российских компаниях / В . А . Л а п и д ус . / М.: Новости, 2000. 431 с.
1 2 . Ли т в и н о в О. В. Маркировка грузов / О . В . Ли т в и н о в // Стандарты и качество. 2002. № 2. С. 81 − 85.
23
23
Учебное издание
ИСМАГИЛОВ Раис Миргалимович,
ОЛЮНИНА Любовь Александровна
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
«ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
_________________
Редактор Н. А. Майорова
***
Подписано в печать 12.12.2008. Формат 60 × 84 1/16.
Плоская печать. Бумага офсетная. Усл. печ. л. 1,6. Уч.-изд. л. 1,7.
Тираж 50 экз. Заказ .
**
Редакционно-издательский отдел ОмГУПСа
Типография ОмГУПСа
*
644046, г. Омск, пр. Маркса, 35
24
-3-
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
5
Размер файла
187 Кб
Теги
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа