close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Коментарий

код для вставкиСкачать
Коментарий к оценке гипермаркета Юлмарт
Стараясь быть объективным нужно отметить что чем меньше вы пользуетесь чем либо (например одним и тем же магазином) или чем одно образнее ваши действия (например покупать только флешки О_О), тем меньше вероятность столкнуться с проблемами.
Что до меня, я года полтора пользуюсь услугами юлмарта и успел накупить товаров на 72,5 тыс.руб. (не оптовый покупатель, но это далеко не одна покупка), начиная от проводов и флешек и заканчивая фотоаппаратами, телевизорами и мультиварками. Так что буду писать на личном опыте, а не слухах и домыслах.
1) Вопросы по гарантии решаемые через аутпосты. Стоит только вам начать рассказывать консультанту, что у вас проблемы с купленным товаром как тут же его мина с "нормальной" меняется на "кислую". Он начинает затирать вам, что "лучше вам съездить в Нижний (я из Нижегородской области) там быстрее, без проверки (до 40 дней) и проблем" и всё в таком духи всячески не желая принимать товар (номер заказа 71753617) ..... Друг мой Я НЕ ХОЧУ пилить в Нижний на электричке в рождественские каникулы! Но моё нежелание продолжать разговор с консультантом гейской наружности и кислой миной взяло верх и я ушёл. Здесь два закономерных вопросам: Почему моё присутствие в Нижнем Новгороде ускоряет процесс замены товара? Т.е. если его приношу я, мне смотрят в честные глаза и понимаю "Да! Это не он сломал! Меняем!". Так чтоли?!?!
И второй вопрос: Почему в Нижнем Новгороде консультанты это НОРМАЛЬНЫЕ парни и КРАСИВЫЕ девушки. Почему у нас в Дзержинске нет консультантки-продавца девушки? (На этот вопрос можете не отвечать, это просто шутка для облегчения восприятия моего комментария)
2) А теперь о сервисе, буть он неладен.
Во-первых, в программе 2gis у аутпостов как правило есть ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР, но продавцы-консультанты утверждают что у них телефона там нету. При звонке на этот номер оказывается что это юлмартовкий телефон, но трубку никто не берёт сколько бы вы не звонили (почитав остальные комментарии оказывается что юлмарт вообще не любит отвечать на телефонные звонки).
Во-вторых, сервис "Обратная связь".... Интересно, что ваши запросы, как правило, обрабатывает один и тот же человек и ТОЛЬКО ОТ НЕГО зависит качество ответов на ваши вопросы. Был случай когда я обратился по поводу начисления бонусов и у меня заглючило браузер - он послал не одно письмо а где-то 15-20 одинаковых писем. Привело это к тому что часть моих жалоб перекинули на другого консультанта. В итоге первый (мой "постоянный" консультант) фактически меня послала, сказав, что это мой косяк и юлмарт тут непричём (номер заказа 0003579687, номер обращения 98860057); но вот второй консультант решил все вопросы в мою пользу и я весьма доволен - за что ему спасибо (номер обращения 98860053)
В-третьих, мало времени уделяется форумам... На сайте и в интернета вы можете найти множество ссылок на форум Юлмарта, где якобы на ваши вопросы либо есть ответ, либо вы его быстро получите..... НИФИГА ПОДОБНОГО! Ответа, если он не в пользу Юлмарта (например честное "Да, мы облажались, простите" или "Всё ок, скоро всё будет") вы не дождётесь! Пройдут недели когда на ваш вопрос ответят в стиле "Пока никакой информации нет", или вовсе удалят нежелательную тему!!!
Ну и наконец, случай который просто похоронил всю мою веру в Юлмарт. В 2013 году юлмарт предпринял первую попытку сбора предзаказов. Для тех, кто не в курсе, это сервис который позволяет ГАРАНТИРОВАННО получить некий новый товар в ТОЧНО УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК по ОГОВОРЁННОЙ ЦЕНЕ.
По фатальному стечению обстоятельств этим товаром стала "консоль нового поколения PlayStation4". Моё недовольство вызвано тем что, НЕ ИМЕЯ НИКАКИХ ДОГОВРОВ (по крайней мере, это так выглядит) Юлмарт насобирал 7000 ЗАКАЗОВ ТОЛЬКО НА PS4. Все эти 7000 не пошли в МВидео или куда либо ещё и не купили заветную "коробочку предзаказа" понадеявшись на ранее надёжный гипермаркет.
И вот 3 недели до премьеры (день выхода консоли в России), я отправил электронное письмо чтобы проверить как обстоят дела. Первый ответ - мы пока не в курсе, сделаю запрос у поставщиков (<balmasov.s.v@ulmart.ru>). Спустя неделю новый запрос и новый ответ -всё будет и будет по заявленной цене, "старт продаж 29 ноября плюс 25 дней ожидание"... Что значит "25 дней ожидания" мне так и не ответили.
Неделя до "премьеры" - никто не перезванивает и не пишет на почту чтобы подтвердить предзаказ (хотя должны были - так было написано в форме предзаказа расположенной на портал Канобу с ссылкой на сотрудничество с Юлмартом). Интрига наростает.
(28.11.13) За день до "премьеры" - Юлмарт в игре - народ всё будет 03 ДЕКАБРЯ! Мы проведём розыгрыш призов и задарим вам 5 ноутбуков! Вы (те кто делал предзаказ) получите консоль первыми! (Мой комментарий и так большой, так что я не буду копировать сообщения). С замиранием сердца 7000 потенциальных владельцев PS4 выдохнули с облегчением - надёжный гипермаркет не подвёл. (02.12.13) - В личном сообщении (по моему запросу) один из консультантов утвердает что завтра будут и консоли и розыгрышь призов (г. Н. Новгород. Отдел розничных продаж <sales.nn@ulmart.ru>)
(03.12.13) - Тишина! PS4 нет. Массовых сообщений от Юлмарта нет! Розыгрыша призов нет. Тема на форуме заброшена администраторами уже более месяца. Начинается паника.
(06.12.13) - Работники Юлмарта перестали отвечать по письмам приходящим через электронную почту, я переключаюсь на сервис "Обратная связь". Ответ - приставки не привезли привезут 10.12.13, розыгрыша пока не было.
(10.12.13) Консоли нет - новы запрос (№ 98855423) - новый ответ: "К сожалению пока не доступна у дистрибьютеров, обещают поставку в 20-х числах, но пока нет более точной информации.". На форуме несостоявшиеся владельцы PS4 негодуют, ответа (на форуме) по прежнему нет!
(22.12.13) Вопреки сообщению полученному всему участниками предзаказа в котором содержалось следующее - "...всем, кто подписался на предзаказ, будет выслано письмо со ссылкой на скрытый товар, как только он появится у нас на складах. Вы первыми сможете купить ее - до того как она появится у нас в каталоге" - PS4 в каталоге! В сверх ограниченном количестве и по "барыжной" цене на 3000 руб. выше официальной стоимости. Любой барыжский интернет-магазин или левый пользователь может зайти на сайт и стянуть буквально из под носа прездаказчика приставку!
Первое: НЕ БЫЛО НИКАКОГО ПИСЬМА С СЕКРЕТНОЙ ССЫЛКОЙ ДЛЯ ПРЕЗАКАЗЧИКОВ!
Второе: ЦЕНА СТАЛА ВЫШЕ! И кто здесь барыжский интернет-магазин хочу я спросить?
Третье: единственное что получили предзаказчики это список победителей розыгрыша призов - который был произведён неизвестно как, неизвестно кем и по тихому.
Я вновь пишу письмо с вопросами - а как же предзаказы, обещанная бронь и цена? Ответ: "К сожалению потребность оказалась выше реально фактически поступивших в продажу консолей. От компании Sony поступило очень маленькое их количество. Для получения более полного ответа просьба обраться по адресу zvonko.m.a@ulmart.ru" (обращение 98868032)
Мало того что мои вопросы прост игнорируются, так ещё и стрелки переводятся на Sony!
(27.12.13) Звонко Максим (zvonko.m.a@ulmart.ru) подтверждает что получил мои вопросы и обязательно на них ответит, постарается в течении этого дня. Не смотря на несколько напоминаний, на сегодня, 13.01.2014, ответа так и не было.
Я считаю, что такое отношение просто оскорбительно... Магазин, который не может принять на себя ответственность за свои косяки и публично извиниться, начинает наживаться на ажиотаже и не следит за мнением общественности даже на собственном форуме (кстати, недавно тема в которой было множество недовольных просто исчезла! Её удалили!) не заслуживает никакого доверия. На сегодня юлмарт, ДЛЯ МЕНЯ, это плохой магазин.
Интересно отметить что ещё 2 недели назад на яндеск.маркете было не много негативных отзывов, к категории "ужасный магазин" было всего несколько десятков комментариев на всю Россию, а сегодня их уже 7,5 СОТЕН.... Большинство ставит такую низкую оценку только из-за проблем с сайтом - по мне так это смешно, но зато сегодня Юлмарт приблизился к реальной оценке...
Искренне надеюсь что другие пользователи не разочаруются в этом некогда отличном магазине... и когда-нибудь он вновь станет номером 1. Спасибо за внимание, Всегда Ваш Лобанов Никита Максимович, castorfr@yandex.ru.
Автор
castofr
Документ
Категория
Статьи
Просмотров
39
Размер файла
25 Кб
Теги
коментарий, Юлмарт
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа