close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

курсовая

код для вставкиСкачать

ВВЕДЕНИЕ
Банк как объект продвижения на рынке является очень специфичной структурой. Банковский бизнес относится к сложному типу услуг, без понимания основ и закономерностей которого специалист по маркетингу или связям с общественностью вполне способен нанести ущерб банку. При этом есть все основания утверждать, что банки - самая зависимая от общественного мнения отрасль. От формирования позитивного имиджа, выстраивания надежной репутации напрямую зависит успешное функционирование кредитного учреждения. При этом для российских реалий задача достижения того самого доверия, на базе которого будут строиться долгосрочные и надежные отношения с клиентами, с начала построения демократических основ российского общества была и по сей день остается первоочередной и самой сложной. В 1991 году были перечеркнуты все представления людей о банке как надежном и стабильном институте общества. Начался долгий и сложный период восстановления доверия. И лишь к середине 1990-х на фоне сокращения числа кредитных учреждений и в условиях наличия сходных банковских продуктов самые передовые банки начали разрабатывать интегрированные схемы продвижения, используя как инструменты прямых продаж, так и институты создания благоприятного имиджа. Но 1998 год опять свел к нулю все усилия специалистов. Начиная с 2000 года в связи со стабилизацией макроэкономической ситуации в стране, банковский сектор начал вставать на ноги. При этом при продвижении кредитных организаций чаще всего использовались методы прямой рекламы, в область PR инвестировались несоизмеримо малые средства. При этом продвижение конкретных продуктов и услуг по сей день осуществляется на фоне доминирования продвижения марки банка все с той же целью преодолеть недоверие россиян к финансовому сектору. Однако в последние годы продвижения финансового института посредством прямой рекламы становится явно недостаточно. Повышение концентрации в отрасли, необходимость соперничать с более сильными международными игроками, расширять клиентскую базу, обеспечивать все возрастающие потребности своих клиентов заставляет кредитные организации искать новые уникальные способы создания конкурентного преимущества, поэтому рассмотрение данной темы актуальной.
1.ПЛАНИРОВАНИЕ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
В условиях высокой конкуренции, сильного информационного давления на потенциального клиента существует объективная необходимость использования мощного информационного хода, представляющего деятельность банка, предлагаемые им продукты и услуги эффективными и запоминающимися. Цели кампании:
- продвижение стратегического имиджа банка через распространение актуальной информации - увеличение степени информированности целевых аудиторий - организация PR-акций для воздействия на общественное сознание - формирования позитивного мнения относительно деятельности банка, предлагаемых им продуктов и услуг.
В настоящее время мы наблюдаем такую картину: банки России оказались на двух полюсах - одни получили поддержку со стороны государства, другие остались один на один с кризисом. Однако и те, и другие имеют ряд проблем, решению которых помогут не только безупречно созданные бизнес планы и финансовые решения, но и определенные виды PR-технологий, которые смогли бы повысить лояльность клиентов и воплотить в жизнь те самые финансовые решения.
Сейчас, как и предсказывали аналитики, произошло колоссальное перераспределение PR-услуг, т.е. наиболее востребованным стало антикризисное управление и коммуникации в условиях кризиса. Если говорить о банковской сфере, то, прежде всего, это касается коммуникаций с такими целевыми аудиориями, как:
1) Сотрудники, являющиеся ключевым ресурсом организации. Те, кому в первую очередь необходимо разъяснять информационную политику банка.
2) Клиенты (юридические и физические) как главные потребители услуг.
3) Представители СМИ, формирующие имидж банка.
4) Акционеры банка, обладающие определенными правами на Совете директоров.
5) Органы государственной власти, контролирующие банковскую деятельность.
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНИЦИАТИВЫ
1. Кредиты бизнесу 15% годовых
Размещение рекламы не только на рекламных стендах но и на транспорте
Цель: распространение актуальной информации
2. Предоставление выгодных кредитов
Выгодный кредит на покупку бытовой техники
Кредит на приобретение тура
Кредит на покупку различных товаров
Цель: формирования позитивного мнения относительно деятельности банка, предлагаемых им выгодных продуктов и услуг
3. Предоставление акций
Предоставление выгодных условий и ежемесячных акций для держателей карт и клиентов банка
Цель: организация PR-акций для воздействия на общественное сознание
4. Выдача банковских карт и купонов
Бесплатное оформление кредитных карт и выдача купонов на выгодные кредиты
Цель: привлечение клиентов
Реализация товаров и услуг - важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Без этого бизнес обречен на неудачу. Банковское дело не представляет в этом исключения. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение PR-работы банка, содержание и цели которой существенно изменяются в последнее время под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой. Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным направлением стабилизации экономики России, основывается в первую очередь на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитии финансового рынка. Роль же новой банковской системы в продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием PR-а в данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между различными банками, между банками и их клиентами, а также формированием рынка банковских услуг, процентной политикой и другой деятельностью банков. Внедрение PR-а в банковскую сферу в России происходит параллельно процессу перехода к рынку всех структур и сфер хозяйства. Это обстоятельство еще более усиливает значение современного PR-а, направленного не только на активизацию банковской деятельности, но и на ускорение формирования совершенно новой банковской системы, ориентированной на рынок, и на содействие в продвижении к рынку других хозяйственных образований. Каждый банковский руководитель и специалист должен ныне выступать в качестве эксперта по маркетингу и PR-у . Чтобы выжить, банки вынуждены предлагать самый широкий набор банковских услуг. Они теперь акцентируют все свое внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как основы рыночной деятельности. Банковский маркетинг и PR - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов. В процессе общения с каждым клиентом он призван определить конкретные формы финансового обслуживания, в которых клиент нуждается, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой сделки. 2. СЕГМЕНТАЦИЯ БАНКОВСКОГО РЫНКА
Сегментирование - процесс разделения всех потребителей на группы, имеющие схожие потребности и одинаково реагирующие на маркетинговые усилия компании.
Особую роль для детального анализа рынка имеет его сегментация, заключающаяся в том, что для определения своих преимуществ по сравнению с возможностями конкурентов банк ищет и находит наиболее подходящий ему сегмент рынка, выявляет конкретные группы потребителей, служащих предметом повышенного интереса банка, в отношении которых будут проводиться интенсивные исследования и работа по продвижению услуг.
В качестве объектов географической сегментации выступают территориальные образования, экономические районы, административные единицы страны, города и микрорайоны городов. Банк обычно концентрирует свое внимание, в первую очередь, на ближайшие рынки.
СЕГМЕНТАЦИЯ
По своему поведению население может классифицироваться следующим образом:
* люди, живущие сегодняшним днем; * авантюристы; * реалисты, * недостаточно активные, однако относящиеся с уважением к материальным ценностям; * лица, думающие о будущем; * очень осторожные люди. (Эту информацию можно получить,анализируя оборот по счетам клиентов)
сегментирование по потребителям
сегментирование по типу предоставляемых услуг
После проведения сегментации банк должен определить, потребности каких сегментов он наиболее полно может удовлетворить и это будет наиболее выгодно.
После этого банк выбирает стратегию охвата сегментов:
1. Если он собирается удовлетворять потребности всех клиентов - это стратегия полного охвата
2. Если он собирается сконцентрировать свою деятельность на одном сегменте - это стратегия концентрации. 3. Если банк решает остановиться на нескольких сегментах - стратегия выборочной специализации. Сегментация позволяет банку наиболее полно удовлетворить потребности клиентов, снизить издержки и соответственно получить существенное конкурентное преимущество. Выгоды от определенного вида услуг, как правило, целесообразны лишь для определенных групп клиентов. Для других групп такие услуги могут быть или слишком дорогими или в данный момент бесполезными. Группа клиентов, подходящая для данной услуги, образует целевой рынок.
Группа клиентов, подходящая для данной из предлагающих услуг, образует целевой рынок. Клиент банка может быть частью нескольких целевых рынков, предназначенных для различных видов услуг.
Первейшая задача маркетинговых служб - выявить целевые рынки, для своих услуг. Есть два типа маркетинговой стратегии, связанной с поиском целевых рынков среди массы банковских клиентов. 1. Банк может идти "от продукта", то есть выбрать определенный вид услуг и на основе имеющейся у него информации о клиентах определить, кто нуждается в этой услуге. 2. Второй путь - это метод перекрестной продажи, когда при совершении какой - то операции банк предлагает клиенту новые или дополнительные услуги. Для успешного продвижения продукта на рынок и его реализации необходимо дифференцировать клиентов и выявить тех, которые могут явиться потенциальными потребителями данного продукта, на данной территории.
Сегментация дает возможность: 1) более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов; 2) определить преимущество и слабости самого банка в борьбе за освоение данного рынка; 3) более четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения маркетинговой программы. 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКОЙ РЕКЛАМЫ
Банковская реклама выделяется из всей массы рекламных сообщений прежде всего из-за особенностей банковских услуг как объекта продвижения. Она является одним из способов воздействия банка на потенциальных клиентов, важным элементом коммуникативного комплекса, ориентированного на продвижение услуг.
Из-за обострения банковской конкуренции в России банки все чаще прибегают к рекламе как способу продвижения своих услуг. Вследствие этого расходы на рекламу растут год от года. - в 1999 году объем этих затрат составлял 17 млн долларов
- к 2004 году он вырос более чем в 5 раз, составив 90 млн долларов - в 2005 году банки потратили на рекламу уже около 120 млн долларов
Реклама банков становится все заметнее: если в 2007 году 33% наших сограждан затруднялись выбрать из списка банков те, чью рекламу они видели или слышали за последние три месяца, то в 2008 году таковых стало 27%, а в 2009 году - 15% респондентов. К тому же исследование показало, что многие банки из лидирующей "десятки" набрали больше голосов респондентов, чем в прошлом году.
эффективность банковской рекламы можно разделить на: - экономическую
- психологическую
Экономическая эффективность банковской рекламы оценивается по степени ее влияния на финансовые показатели банка в краткосрочной перспективе (в масштабе сроков проведения рекламной кампании). Она показывает, как изменился уровень продаж рекламируемой услуги, какую дополнительную прибыль получил банк, как повлияли затраты на рекламу на стоимость услуги для банка и для клиента. При этом рекламное мероприятие считается эффективным, если полученный банком экономический эффект больше затраченных на него средств или больше некоторого установленного заранее целевого показателя.
Психологическая эффективность банковской рекламы оценивается в первую очередь через изменение лояльности потенциальных клиентов банку, приоритетности выбора данного банка в будущем при покупке рекламируемой услуги. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БАНКОВСКОЙ РЕКЛАМЫ
Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий служат статистические и бухгалтерские данные о росте финансового, количественного показателя, с которым сравниваются расходы на рекламу. Наиболее точные результаты оценки эффективности могут быть получены только при изучении отдельной, причем довольно масштабной рекламной кампании, сопоставимой с величиной в 0,5-1% от прибыли банка.
Полностью достоверная оценка эффективности банковской рекламы практически невозможна из-за влияния нерекламных факторов. Для максимального приближения результатов оценки к действительности предлагается технология многократного сопоставления данных, которая включает в себя сбор первичной информации по следующим направлениям.
1. Сплошной опрос клиентов, обратившихся в банк за рекламируемой услугой.
2. Составление ежедневной динамики целевого показателя на основе бухгалтерских данных.
3. Составление ежедневной динамики расходов на рекламу услуги с детализацией по носителям рекламы.
Составление динамики целевого показателя является важным моментом не только последующей оценки экономической эффективности банковской рекламы, но и действенным инструментом корректировки хода проведения рекламной кампании в режиме онлайн. В отношении, например, вклада основным целевым показателем является ежедневный приход на него денег.
Результатом анализа первичной информации является определение следующих показателей эффективности рекламы.
1. Зависимости и влияния динамики расходов на рекламу на динамику целевого показателя (например, прихода денег на вклад).
2. Эффективности различных способов продвижения услуги.
3. Периода сохранения эффекта от рекламы.
4. Наиболее эффективных носителей рекламы.
Важным является определение изменения стоимости услуги для банка под воздействием затрат на рекламу. Расходы на рекламу снижают доходность от продажи услуги, уменьшая процентную маржу. Подобный расчет производится по следующей схеме.
1. Рассчитывается объем процентов, которые должны быть начислены (получены) в результате оказания услуги:
гдеV%-объем процентов, которые должны быть начислены (получены);V-общий объем привлечения (размещения);-процентная ставка;t-срок хранения (размещения) средств.2. К полученной в п. 1 величине прибавляется (для пассивных операций) или из нее вычитается (для активных операций) объем затрат на проведение рекламной кампании.
3. Величина, полученная в п. 2, используется для расчета эффективной ставки, сложившейся под воздействием расходов на рекламу (операция, обратная той, что была произведена в п. 1)
СТэ = Vз х 100 х 360 , V x t СТэ -эффективная ставка;Vз-общий объем затрат (для пассивных операций), доходов (для активных операций).
Разница между номинальной и эффективной ставками покажет степень изменения стоимости услуги для банка под воздействием рекламных затрат. Этот показатель может использоваться как сам по себе (например, плановый уровень удорожания/удешевления не должен превысить конкретного уровня), так и в сравнении с подобными показателями по другим рекламным кампаниям.
Немаловажным является определение эффективности способов продвижения услуги. В результате анализа данных опроса выявляется, какие из инструментов коммуникативного комплекса оказались особенно действенными. Однако самым важным на данном этапе является определение наиболее эффективных носителей, размещение рекламы в которых в будущем позволит существенно сэкономить на рекламе для достижения того же эффекта или же достичь больших результатов при неизменности затрат.
Важным показателем ч (например, на приток денег на рекламируемый вклад). Для этого сопоставляются ряды ежедневных динамик данных показателей. А для наглядности строится график.
Зависимость между показателями определяется визуально, а затем просчитывается. Необходимо помнить, что эффект от рекламы проявляется не сразу. Как правило, ч на заинтересовавшее рекламное сообщение у большей части потенциальных клиентов составляет около 2 недель. Для его точного определения дата начала рекламной кампании сопоставляется с датой резкого увеличения динамики целевого показателя.
Рис. Сопоставление ежедневной динамики целевого показателя и расходов на рекламу
После окончания рекламной кампании динамика целевого показателя определенный период сохраняется на высоком уровне, существенно превышающем его среднее значение за весь период наблюдения. Этот промежуток времени называется периодом сохранения эффекта от рекламы. Определение его продолжительности имеет огромное практической значение, так как позволяет на некоторое время прекратить рекламу, не повлияв тем самым на снижение динамики целевого показателя, а также позволяет ответить на вопрос, когда рекламу надо будет возобновить.
Основными факторами, влияющими на длительность периода сохранения эффекта от рекламы, являются:
- длительность данного этапа рекламной кампании
- сумма затрат на рекламу на данном этапе
Для выявления периода сохранения эффекта от еще не законченной рекламной кампании необходима база сравнения, т.е. некоторый опыт анализа в прошлом. Опытным путем удалось определить, что важность первого фактора составляет 20 из 100%, второго - оставшиеся 80%. На этом оценка экономической эффективности рекламы завершается. Она дает возможность понять, каким образом реклама повлияла на текущие показатели деятельности банка. Однако чем больше затраты банка на проведение той или иной рекламной кампании, тем больше смещение эффекта от рекламы в сторону отложенной эффективности, которую можно назвать психологической.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БАНКОВСКОЙ РЕКЛАМЫ
При оценке психологической эффективности выявляется изменение степени лояльности потенциальных потребителей конкретному банку после проведения рекламной кампании. Степень лояльности влияет на экономические результаты деятельности банка опосредованно и показывает потенциальную вероятность обращения потребителя именно в этот банк.
Для оценки психологической эффективности банковской рекламы применяются несколько методов (в зависимости от вида рекламы, масштабов рекламной кампании, степени воздействия внешних факторов): МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ БАНКОВСКОЙ РЕКЛАМЫ
Опрос на тему: "рекламу каких банков россияне слышали или видели за последние три месяца (спонтанное знание рекламы и знание с подсказкой)"
Вид исследования: описательное, количественное, полевое
Период проведения исследования: опрос проводился в ноябре 2007 г., в июле 2008 г., в декабре 2009 года по всероссийской выборке в рамках проекта "Доверие финансовым институтам, привлекательность финансовых инструментов: индексы и рейтинги".
Период проведения исследования: опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность: не превышает 3,4%.
1. Банками-лидерами по узнаваемости рекламы являются
2. Рекламу каких банков Вы видели или слышали за последние 3 месяца? (открытый вопрос, любое количество ответов), % респондентов - знание с подсказкой
4. ПЛАНИРОВАНИЕ PR-КАМПАНИИ
Цель кампании:
Продвижение стратегического имиджа банка через распространение актуальной информации, увеличение степени информированности целевых аудиторий, организацию PR-акций для воздействия на общественное сознание и формирования позитивного мнения относительно деятельности банка, предлагаемых им продуктов и услуг.
Коммуникация с целевыми аудиториями:
1) Сотрудники, являющиеся ключевым ресурсом организации. Те, кому в первую очередь необходимо разъяснять информационную политику банка.
2) Клиенты (юридические и физические) как главные потребители услуг.
3) Представители СМИ, формирующие имидж банка.
4) Акционеры банка, обладающие определенными правами на Совете директоров.
5) Органы государственной власти, контролирующие банковскую деятельность.
Каналы коммуникации с целевой аудиторией:
Рекламная коммуникация
Возрастающее недоверие не только со стороны мировых финансовых и инвестиционных компаний, но и клиентов требует от банков как никогда раньше открыто демонстрировать устойчивость всеми доступными способами. Говорить по делу и доступно. Некоторые банки добиваются этого путем использования в своих рекламных роликах интервью известных людей. Чаще всего это политики или представители бизнес структур, которые ненавязчиво советуют хранить деньги в том или ином банке. Другие используют в качестве известного лица своих VIP-клиентов, которые продолжают сотрудничать с банком, не смотря ни на какие обстоятельства. Такого вида ролики использовались и в "некризисные времена". Если тогда они выпускались с целью привлечения внимания к банку, то сейчас - исключительно с той лишь целью, чтобы имидж банка оставался на должном уровне, тем самым, сохраняя доверие потребителей.
ВопросКол-во голосов за/ от общего числа голосовпроцентое соотношениеМожете ли Вы выделить какие-нибудь особенности именно банковской рекламы? Использование деловых образов8 / 4517.78 % В целом серьезность рекламы15 / 4533.33 % Четкое разграничение целевой аудитории18 / 4540.00 %
Интренет-коммуникация
Однако реклама это не единственное средство коммуникации, которое банки выбирают в кризисный период. Самым эффективным, на мой взгляд, инструментом PR в этот период является деятельность банков в интернете. Прежде всего, это постоянное живое общение в блогосфере, т.к. ничто не укрепляет доверие потребителей к банку, как мнение таких же потребителей. Кроме того, в сети можно максимально быстро нейтрализовать слухи или использовать их в свою пользу. Впервые из российских банков блогосфера появилась у Альфа-Банка в прошлом году, а затем и у других банков. Т.к. блоги быстро становятся для потребителей способом найти рекомендации или узнать чье-либо мнение по различным вопросам в более неформальной обстановке, то банки активно используют эту возможность повлиять на мнение потенциальных клиентов.
Очевидным является тот факт, что в условиях кризиса возрастает интерес общественности к новостям. Соответственно растет и роль СМИ. Поэтому очень важно постоянно обновлять страницы сайта и пополнять их новой актуальной информацией. Новости на сайте СКБ-банка обновляются регулярно
Top-10 банков, размещающих медийную рекламу в интернете
Вопрос: Какие интернет-порталы наиболее эффективны для размещения рекламы вкладов?
Персональная коммуникация
Но даже если банки тщательно регулируют свою деятельность в интернете, все равно остается определенная категория ЦА, которые в силу своего возраста, местонахождения или других причин не имеют возможности пользоваться интернетом. Эти люди гораздо менее информированы о событиях, происходящих в банке, поэтому основным каналом коммуникации с данной ЦГ является "горячая" телефонная линия. Многие банки стали применять данный инструмент именно в период кризиса. Сейчас практически у всех банков России имеется бесплатная "горячая" телефонная линия.
Спонсорство и благотворительность
Следующими инструментами PR, применяемыми в банковской сфере являются спонсорство и благотворительность. Очевидно, что в условиях кризиса объем средств на благотворительность и спонсорство уменьшается. В особенности это касается благотворительности, т.к. банки не считают расходы на благотворительность стратегическими. Однако расходы на спонсорство могут окупиться в посткризисный период, т.к. позволяют сохранить имидж банка. А если нет финансов на спонсорство и благотворительность, то пресс-служба банка не комментирует это и вообще ничего не сообщает в СМИ
Событийная коммуникация
Кроме всего перечисленного, существуют и нестандартные шаги, к которым банки прибегают в редких случаях. Это специальные мероприятия, такие как флешмоб, конкурсы и т.д. Перечень мероприятий по продвижению услуг №Целевая аудиторияМероприятия1Существующие клиенты банка ОАО СКБ-банк - физические лица- презентации для держателей карт банка СКБ-банк на предприятиях
- прямая адресная рассылка клиентам банка2Потенциальные клиенты - физические лица- информация на сайте банка - информация в офисах банка - информация на банкоматах банка
- информация на "зарплатных" предприятиях банка
- информация через Call-центр банка
- образовательные публикации в печатных СМИ
- рекламные модули в печатных СМИ
- информация на популярных Интернет-порталах Перми
- совместные с банком рекламные акции3Существующие клиенты банка - юридические лица- презентации для руководства предприятия
- прямая адресная рассылка руководителям предприятий - клиентам банка4 Потенциальные клиенты - юридические лица- информация на сайте банка - информация в офисах банка
- публикации в деловых СМИ
- продажи совместно с департаментом розничного бизнеса банка (новые зарплатные проекты)
- продажа услуг через управление по работе с клиентами банка
Каналы продвижения для совершенствования проведения PR-кампании
СМИ
Телевидение - основной канал, обеспечивающий максимальный охват широкой аудитории и позволяющий позиционировать фонд на массовом рынке. ТВ-реклама является приоритетным рекламным носителем для услуг массового спроса, поскольку позволяет обеспечить большое число контактов с аудиторией, закрепляет название и позицию компании, визуальные константы рекламной кампании в сознании потребителей.
В печатных СМИ планируется:
* размещение рекламных модулей;
* информационные материалы о деятельности банка.
Интернет * индексирование в поисковых системах и каталогах интернет-ресурсов; * регистрация на отраслевых торговых площадках; * банерная реклама; * контекстная реклама в поисковых системах. Наружная реклама Наружная реклама является вторым по эффективности после телевидения визуальным рекламным носителем. Размещение рекламы на магистральных щитах (формат 6 м х 3 м) позволяет обеспечить эффект "постоянного присутствия" торговой марки на рынке. Транзитная реклама Фирменный транспорт должен функционировать как бесплатный рекламный носитель. Для этого необходимо разработать макет оформления фирменного транспорта.
Рекламная полиграфия Предлагается разработать:
* презентационный буклет банка;
* корпоративную открытку (темы: Новый год, 23 февраля, 8 марта, День рождения, общее поздравление); * корпоративный календарь.
Корпоративный информационный бюллетень
Выпуск корпоративного бюллетеня имеет следующие цели:
* поддержка информированности клиентов фонда об основных направлениях бизнеса, ориентирах и целях компании;
* предоставление клиентам фонда информации о структуре пенсионных накоплений, а также других новостей, которые могут быть интересны клиентам;
* признание успехов и достижений фонда.
Выставки
Современный технологичный подход к выставке выходит за границы выставочного павильона. Например, использование возможностей интернета до, во время и после выставки может значительно усилить эффект от мероприятия. Современные посетители часто используют интернет для планирования своего визита на выставку - они выбирают стенды и компании, которые хотят посетить
Партнерские программы
Партнерские программы эффективны в первую очередь благодаря тому, что расширяют круг контактов с потенциальной аудиторией СКБ-банка. В качестве партнеров могут выступать:
* клиенты банка;
* городская администрация;
* высшие учебные заведения (проведение лекций, семинаров).
Сувенирная продукция Качественные и функциональные бизнес-сувениры с фирменной символикой компании являются не просто приятным подарком для завязывания или укрепления отношений, но и инструментом для продвижения собственной торговой марки. Предпочтительно активное использование массовой (тиражи от нескольких сотен) и недорогой (стоимостью в среднем до ста рублей) сувенирной продукции:
* ручки,
* фирменные блокноты,
* брелоки. результаты исследования PR Partner, связанные с основными формами активности, которыми заняты PR-службы банков:
проблемы, препятствующие эффективному развитию данной отрасли, среди которых можно выделить:
* отсутствие четкого разделения между методами PR и прямой рекламы в работе со СМИ;
* невысокая профессиональная культура и несоблюдение норм профессиональной этики как со стороны работников PR-отелов банков, так и со стороны представителей СМИ;
* невысокий уровень профессионализма PR-технологов, отсутствие стремления к повышению образования;
* отсутствие тщательно продуманных PR-стратегий, ориентированных на работу с различными группами клиентов, инвесторов, акционеров;
* проблемы финансирования PR-деятельности.
На каких информационных "площадках" лучше всего и эффективнее размещать рекламу вкладов?
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
РАЗРАБОТКА PR-КАМПАНИИ
1
Документ
Категория
Рефераты
Просмотров
278
Размер файла
2 518 Кб
Теги
курсовая
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа