close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Критерии оценки

код для вставкиСкачать
Показатели (индикаторы) оценки качества
информационно-библиотечных, библиографических услуг и эффективности деятельности библиотеки-филиала.
№Виды услугКритерии качества
Расчет индикаторов качестваИндикаторБаллы1. Управление библиотекой1.1Наличие Программ развития библиотеки по отдельным направлениям Действующая программа 0,1 - 1
1.2Разработка и самостоятельная реализация социально-значимых программ для различных групп населенияПрограмма
Проект
ИПЦ0,1
0,1
0,11.3Наличие в актуальном состоянии документов, регламентирующих деятельность библиотеки и персоналаПоложение о б-ке,
структ. подраздел., Должностные инстр. и т.д.
0,1 - 1
1.4Наличие системы контроля и управленияПланерки, производственные собр., делегирование полномочий и т.д.0,1 - 1
1.5Психологический климатБлагоприятный
Не благоприятный0,1 - 1
1.6Исполнительская дисциплинаПланы, отчеты, договора, данные по ЖКХ, акты, отказы...0,1 - 1
1.7Состояние МТОУлучшение/ без улучшений0,1 - 1
2. Управление персоналомДоля специалистов с высшим и средним специальным образованием0,22.1Участие специалистов в мероприятиях системы ПК различных уровней: * ЦБС
* районного,
* республиканского, * российского Участие/ выступление
0,3
0,2
0,2
0,22.2Доля специалистов участвовавших в мероприятиях системы ПК0,22.3Участие в конкурсах профессионального мастерства 0,1 - 1
2.4Наличие системы проф. развития сотрудников в библиотеке0,1 - 1
2.5Сотрудники, имеющие подготовку по ИКТКоличество сотрудников0,22.6Нагрузки на 1 сотруд-никаКоличество пользователей на одного библиотечного работника = число пользователей делится на число библиотечных работников2.7Количество посещений на одного библиотечного работника = количество посещений делится на число библиотечных работников2.8Количество выдач документов на одного библиотечного работника (тыс. экз.) = количество книговыдач делится на число библиотечных работников3. Доступность библиотеки Наличие доступной информации о библиотеке и ее услугах:
* библиотека;
* сайт;
* страницы в социальных сетях
количество визитов, книговыдач, зарегистрированных пользователей; актуальность и оперативность информации 3.1Услуги для особых групп пользователей (пожилых людей, дошкольников, людей с ограниченными возможностями и т.д.) 3.2Предоставление он-лайн услуг удаленным пользователямКол. обращений по продлению, бронирование документов,
справок 3.3Наличие форм нестационарного обслуживания
в.т. числе "наРодная библиотека"По договору
(передвижка)
Без договора
(пункт выдачи)0,7
0,34. Эффективность библиотечного обслуживанияКоличество пользователей библиотеки и изменение их численности по сравнению с прошлым годом 4.1Динамика посещений в сравнении с прошлым годом 4.2Динамика книговыдачи документов в сравнении с прошлым годом4.3Участие библиотеки в мероприятиях * МБУ ЦБС;
* Административного района города;
* Общегородских;
* Республиканских;
* Российских ...4.4Количество мероприятий в сравнении с прошлым годом4.5Динамика посетителей мероприятий в сравнении с прошлым годом4.6Доля пользователей-задолжников4.7Посещаемость Читаемость 4.8Наличие инновационных форм обслуживания * для библиотеки-филиала;
* для ЦБС4.9Выпуск печатных информационных материалов, специальных изданий библиотеки, в т.ч. на электронных носителях 4.10Публикации, теле-радио передачи в СМИ5. Культура обслуживания Оперативность и комфортность предоставления услугрезультаты опросов5.1Наличие книги отзывов и предложенийЖалоба, благодарность 0,55.2Доля обоснованных жалоб на качество обслуживания - 0,55.3Соблюдение профессиональной этикиЗамечания, результаты опросов6. Показатели эффективности фондов библиотекДеятельность по формированию библиотечного фондаРаскрытие книжного фонда;
Комплектование, Актирование ...6.1Доля неудовлетворенных запросов пользователейВысокая/ низкая7. Показатели эффективности справочно-библиографического аппаратаДинамика количества справок/консультаций в сравнении с прошлым годомСправки
консультации
7.1Количество справок/консультаций в расчете на 1 пользователя7.2Проведение комплексных информационных мероприятийДни информации,
Дни специалиста/предметника7.3Наличие системы индивидуального, группового информирования7.4Количество обращений пользователей к электронному каталогу ("Краеведение", "Новых поступлений" и т.д.7.5Динамика количества и качества записей/материалов переданных библиотекой в сводный каталог ЭК "Краеведение";
ЭЭ "Ижевск многонациональный";8. Ресурсной обеспеченностиСоздание массива полнотекстовых документов, создаваемых библиотекой электронный документ, электронное издание8.1Наличие компьютерной техникикомпьютеры
для пользователей;
подключенных к Интернет9. Экономическая эффективностьОказание платных услугДинамика заработанных финансовых средств в сравнении с прошлым годом;
Расширение ассортимента дополнительных услуг9.1Доля заработанных средств в расчете на 1 сотрудника
Автор
nmo.cbs
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
401
Размер файла
170 Кб
Теги
оценки, критерии
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа