Менеджер кампаний – центр управления коммуникациями с клиентом Волков Андрей начальник отдела разработки CRM-систем СООО «Системные Технологии» (холдинг «СТ Группа») Проблемы Одновременное использования одного канала коммуникаций разными подразделениями Дублирование функций подразделениями банка Необходимость использования нескольких каналов коммуникаций одновременно 2 Задачи Увеличение скорости передачи информации клиентам Снижение затрат (за счет эффективного использования всевозможных каналов связи) Увеличение числа «охваченных» клиентов Возможность получения обратной связи 3 Менеджер кампаний 4 Стратегии кампаний 5 Менеджер кампаний Подготовка кампаний Витрины данных (ACRM) Единое представление характеристик и расчетных показателей клиентов. Построитель запросов Анализ клиентской базы. Редактор выборок Подготовка данных. Подведение итогов Проведение кампаний Аналитика и отчётность Анализ результатов и показателей. Менеджер кампаний Проектирование многошаговых, мультиканальных кампаний. Оркестровка каналов Продажи Менеджер форм Проектирование электронных форм, публикация форм в электронных каналах продаж, передача информации в учётные системы. 6 Публикация электронных форм Конструктор электронных форм Возможность присоединения форм к сообщениям Публикация электронных форм в каналах коммуникации (Internet Bank, Mobile application, банкоматы, ПСТ и др.) Передача данных во внешние системы 7 Преимущества Интеграция с различными каналами коммуникации Создания форм обратной связи различной сложности Планирование и управления всеми рассылками в одной среде Проектирование стратегий взаимодействия Проектирование шаблонов (в т.ч. персонализация сообщений) Полная история взаимодействий с клиентом Оперативное получение результатов Снижение затрат (за счет эффективного использования всех каналов) 8
Автор
1/--страниц