close

Вход

Забыли?

вход по аккаунту

?

Статья 12. Эпистемический аспект. Сентябрь 2008г

код для вставкиСкачать
бизнеснаука
www.bkworld.ru
Эпистемический аспект
коммуникации
Михаил ДЕГТЯРев,
бизнес-тренер, директор Центра
коммуникативных технологий; г. Москва.
Автор более 50 научных трудов
по проблемам методологии научного познания
и коммуникативным технологиям.
[email protected]
«Вне философского
осмысления всякое дело
вряд ли может быть
успешным.
Нельзя приступать к
решению частных вопросов
без предварительного
обсуждения общих.
Между тем, люди упорно
боятся выходить на высокий
уровень обобщения,
а если выходят,
то только тогда,
когда сталкиваются
с такими проблемами,
которые разрешить
уже невозможно».
40
Когда мы говорим о мастерстве
менеджера, то очевидным и, на первый взгляд, самым простым аспектом
его коммуникативной компетентности
является эпистемический аспект. Впрочем, термин «эпистемический» употребляется редко, обычно его заменяют на
«информационный», а прост и понятен
он только на первый взгляд. В этом
легко убедиться, если попросить коголибо изложить обстоятельства, от которых зависит успешность коммуникации.
Первое, что приходит на ум участникам
такого опроса – это владение информацией, то есть умение разбираться в
теме коммуникативного воздействия.
Но насколько глубоко разбираться и в
чем разбираться – эти вопросы оказываются неочевидны.
Так какие же требования мы предъявляем в коммуникативном процессе к
информации? Какие правила должны
действовать в отношении этой информации? Обычно на эти вопросы отвечают так: основные требования к информации – это достоверность, полнота,
адресность, своевременность, актуальность (само по себе очень размытое
понятие – то ли это та же своевременность, то ли значимость). Далее называются структурированность, доступность и т. п. Все это так, но в результате
мы получили некий «салат», который,
для того чтобы его усвоить, необходимо разложить на ингредиенты. Все
названные требования должны быть
нами структурированы. Например, требование адресности, своевременности,
полноты – это все достаточно разные требования, и необходимо четко
понимать, какие требования к качеству
информации предлагаются с точки зрения рассматриваемых нами аспектов
коммуникации.
Итак, когда мы говорим о классифицированности, структурированности
и аргументированности информации,
то это требования с точки зрения логи-
ческого аспекта. Когда мы говорим об
усваиваемости, понятности информации, то имеем дело с совмещением
логического и лексического аспектов. Требования адресности и выбора
канала коммуникации, места и времени – это требования организационнопроцедурного аспекта коммуникации (о
нем мы еще будем говорить). Каковы
же требования к информации с точки
зрения эпистемического, или, иначе,
информационного аспекта?
Информация, используемая в коммуникативной практике компанией,
которая стремится к развитию своей
коммуникативной культуры, должна
удовлетворять, по крайней мере, следующим требованиям (см. Рис. 1):
n истинность;
n релевантность;
n полнота;
n ясность, или усваиваемость.
Рассмотрим эти требования подробнее.
Истинность
Требование истинности, пожалуй,
самое сложное. Со времен Понтия Пилата
звучит вопрос, что есть истина? И, говоря
об этом требовании, мы погружаемся
в философские и мировоззренческие
категории. В современной науке можно
выделить, как минимум, 16 концепций,
или теорий, истины. Чтобы не слишком
углубляться, назовем только основные.
Самая распространенная – концепция Аристотеля, так называемая
корреспондентская концепция истины:
истинно то, что соответствует действительности. Мысль признается истинной, если она соответствует действительности (здесь, конечно, возникают
вопросы, что такое «соответствует» и
что такое «действительность»).
Далее следует так называемая прагматическая теория истины, которая
говорит, что истина – это то, что способствует достижению нами успеха.
ш к о л а
Существует конвенциальная концепция Пуанкаре, которая говорит, что
истина есть результат соглашения, конвенции. Все истины юриспруденции –
конвенциальные, мы так договариваемся. Например, я ставлю человеку задачу
прийти ко мне, как только взойдет
солнце. Что значит «взошло солнце»?
У моего контрагента будет, по крайней
мере, три варианта: когда верхний край
солнечного диска появится над линией горизонта, когда его серединная
линия сравняется с линией горизонта
или когда нижний край сравняется с
м у д р о г о
В требовании истинности есть еще
много моментов для осмысления.
Например, каждый человек субъективен как носитель истины. И если не
построена некая гармоничная система,
как во внутрикорпоративных отношениях, так и во внешней среде, то мы обречены на некие, мягко говоря, проблемы. А если организацию рассматривать
как живую систему, как совокупность
людей, интеллектов со своими тонкими взаимосвязями, то управленческое
решение, соответствующее истине, приносит этому организму благо. Если же
Первое правило корпоративной коммуникации: каждый
субъект коммуникаций, передавая информацию, должен
убедиться в ее истинности (достоверности). Если такой
возможности нет, то вступает второе правило: если нет
уверенности в достоверности информации, необходимо
предупредить о ее возможной правдоподобности.
линией горизонта. Так вот, пока мы не
договоримся, в какое бы время человек ни пришел, я могу обвинить его в
неточности.
Нельзя не назвать и богословскую
(теологическую) теорию истины. Она
различает истины двух видов: обычные
(Москва – столица РФ) и истины божественные, теологические (эти истины
человек не способен осознать в рамках
своего реального событийного существования, поэтому есть только один
способ освоить эти истины – поверить
в них).
Есть также экзистенциальная концепция, которая говорит, что истину
человек познает только в пограничных
ситуациях.
Итак, следовать требованию истинности нелегко. Более того, истина,
какой ее воспринимает человек в
событийной сфере, и истина на уровне
философского осмысления, как правило, представляют собой совершенно
разные явления. В большинстве случаев для реалий современного бизнеса более подходит термин «достоверность». Сотрудник либо переслал
факс, либо не переслал. Это так или не
так, либо истинно, либо ложно. Поэтому мы можем сформулировать первое
правило корпоративной коммуникации:
каждый субъект коммуникаций, передавая информацию, должен убедиться
в ее истинности (достоверности). Если
такой возможности нет, то вступает
второе правило: если нет уверенности
в достоверности информации, необходимо предупредить о ее возможной
правдоподобности.
решение принимается, исходя из истины руководителя, которая не совпадает
с истиной мира, то организация, так или
иначе, движется к своему разрушению
и к разрушению своего руководителя.
Исходя из этого, истина должна
рассматриваться с точки зрения ценностного подхода. То есть истинно то,
что соответствует ценностям компании,
руководителя, подчиненных. Поэтому
главным в этом пункте будет правило,
по которому истинность тех или иных
суждений, той или иной информации,
как минимум, не должна входить в
противоречие с миром, а как оптимум,
должна ему соответствовать.
Релевантность
Релевантность означает соответствие. Правило, которое рождает это
требование к информации, выглядит
так: передаваемая информация должна быть релевантна, то есть соответствовать чему-то (вопросу, цели и
т. п.). Основной недостаток бизнес-
м е н е д ж е р а
людей: «всегда проверять, как мои действия связаны с моими целями» или,
в данном случае, смотреть, как данная
информация связана с поставленным
вопросом, целью и т. д.
Здесь мудрый читатель может увидеть связь между релевантностью и
предыдущим критерием, где релевантность является своего рода конкретизацией истинности. Конкретизацией в
том смысле, что у них разный масштаб.
Релевантность как соответствие информации может быть истинной, она может
соответствовать действительности, но
не соотноситься в конкретном контексте. Приведем пример. Допустим, мы
интересуемся у сотрудника, провел ли
он переговоры с Гостехнадзором. Тот
сообщает, что «да, провел, это было в
пятницу перед обедом, я был в синем
костюме, а Иван Иваныч в галстуке,
который ему совсем не шел...». Все
это может быть правдой, но не будет
соответствовать, то есть не будет релевантным нашему вопросу. Мы ведь не
интересовались формой одежды. Хотя
на каждый конкретный момент достаточно сложно определить релевантность информации. Даже сведения, что
контрагент был в таком-то костюме,
могут быть нерелевантными именно
сейчас, но не исключена возможность,
что в какой-то системе ценностей они
могут носить релевантный характер. А
почему он одел именно такой галстук?
Почему опоздал? Может, он не придает
значимости этой встрече либо хочет
что-то подчеркнуть? И здесь мы приходим к пониманию, что обеспечение требования релевантности – это конкретизация одного из принципов мудрости,
«принципа конкретности истины здесь
и сейчас». Ни один мудрый человек
не скажет про другого, что тот дурак.
Скорее, он скажет, что тот проявил себя
как дурак в этой конкретной ситуации
здесь и сейчас. У человека, которому
наступили на ногу, есть две реакции:
словарь
мудрого менеджера
Информация –
данные, сведения о
каких-либо явлениях.
Истина –
соответствие
мыслей, суждений
действительности.
Знание –
информация,
представляющая
какую-либо ценность.
Интуиция –
неразвернутый
процесс рассуждения,
позволяющий получать
новое знание из такого
имеющегося, которого
формально недостаточно
для такого получения.
Истина должна рассматриваться с точки зрения ценностного подхода. Истинно то, что соответствует ценностям компании, руководителя, подчиненных.
коммуникаций связан именно с нерелевантностью информации. Каждый
может вспомнить, какая масса ненужной информации циркулирует, к примеру, на совещаниях.
Для обеспечения соответствия
информации заданной тематике, вопросу, цели и т. п. нужно не так уж много –
помнить и следовать девизу успешных
приклеить ярлык хама наступившему
либо сказать, что тот проявил себя как
хам здесь и сейчас. Информация может
быть на данный момент нерелевантна,
а через какое-то время оказаться релевантной. Поэтому, соблюдая требование соответствия, необходимо помнить
о принципе уместности: «время, место,
люди».
41
бизнеснаука
мудрые мысли
Причина забвения
не в утрате
информации,
а в потере ценности.
То, как мы
собираем,
организуем
и используем
информацию,
определяет,
победим мы
или проиграем.
Большинство людей
хочет, чтобы их
информировали
честно,
беспристрастно,
правдиво
и в полном
соответствии с их
мировоззрением.
Абсолютизируя
любую мысль,
любую истину,
можно довести
их до абсурда.
Если истина –
ценность, то
она является
таковой потому,
что она истинна,
а не потому, что
придерживаться
ее похвально.
Умение ясно
выражаться –
это лучшая
профилактика
заблуждений.
Полнота информации
Под полнотой, в нашем случае,
нужно понимать достаточность, всеобъемлемость. Требование полноты
конкретизируется тем, что информация
должна быть достаточной для принятия
управленческого решения.
Это кажется элементарным, но в
ряде случаев эта простота несколько относительна, так как для одного человека достаточно одного блока
информации, а для другого требует-
www.bkworld.ru
ним будет попросить сотрудника записать, повторить или пересказать своими словами полученную информацию.
Этот простой метод может существенно
минимизировать риски принятия управленческого решения;
n применением технологий, рассмотренных нами при изучении лексического и логического аспектов коммуникации («Б-К» № 6,7/2008).
Таковы четыре требования к информации с точки зрения эпистемическо-
Истинность тех или иных суждений, той или иной информации, как минимум, не должна входить в противоречие
с миром, а как оптимум, должна ему соответствовать.
ся гораздо больше сведений. Так вот,
работа в одной системе ценностей, о
важности которой мы говорим на протяжении всего нашего проекта «Школа
мудрого менеджера», подразумевает,
что мы обговариваем, что для нас является «достаточностью». И опыт показывает, что обеспечением требования
достаточности является использование
для принятия управленческого решения информации, пропущенной через
призму технологий мудрости («Б-К»
№ 9/2007), когда она собирается и подается с разных точек зрения: целостно,
беспристрастно, исторически, каузально, причинно, конкретно, системно внутренне и внешне.
Ясность и усваиваемость
Требование ясности обеспечивается
двумя путями:
n установлением обратной связи. То
есть, излагая информацию, мы должны убедиться, что объект нашего коммуникативного воздействия ее усвоил.
Здесь, как нельзя кстати, может пригодиться опыт военных, которые, получая приказ, должны повторить задание
отдавшему распоряжение. Поэтому для
установления обратной связи не лиш-
го аспекта. Эти требования, кажется,
лежат на поверхности здравого смысла, однако их выполнение достаточно сложно, поскольку люди зачастую
попадаются на уловки сознания, связанные с целеполаганием и достижимостью целей. Известно, например,
что 80% москвичей никогда не были
в Большом театре. Жители курортных
районов купаются 1–2 раза в сезон, и
то только тогда, когда к ним приезжают родственники, которые «вытаскивают» их на пляж. Почему? Потому что
существует уловка сознания, которая
связана с таким пунктом целеполагания, как достижимость. Для очень
многих людей осознание принципиальной возможности что-либо сделать
собрать достоверную информацию,
обеспечить ее полноту, ясность, но не
сейчас...». Воля и желание обеспечить
эти требования являются следствием
осознания ценности. Если субъекты
коммуникации не понимают ценности
этих требований, то, конечно, они не
будут их обеспечивать. А ценность
всех этих требований в одном – в
обеспечении грамотных, адекватных
управленческих решений.
Заканчивая обзор эпистемического аспекта, необходимо упомянуть
о, пожалуй, главном и единственном
моменте, который участники коммуникации осознают как фактор дискомфортности. Когда просишь назвать
обстоятельства, которые порождают
проблемы в коммуникациях, первое, что
приходит в ответ, это осознание факта
своей неподготовленности. Но такое
осознание дискомфортности приходит
только к ответственным за коммуникацию людям. И любой ответственный
человек, осознавая свою неподготовленность, испытывает дискомфорт. Как
его преодолеть? Надо учиться, но при
этом помнить, что это не единственная
трудность в коммуникации. Известно
такое положение, что одни и те же
слова, обращенные к одному и тому
же человеку, производят совершенно
разное впечатление. Происходит это по
разным причинам. Одна из них состоит в том, что восприятие информации
во многом зависит от имиджа челове-
Для обеспечения соответствия информации заданной
тематике, вопросу, цели и т. п. нужно помнить и следовать девизу успешных людей: «всегда проверять, как
мои действия связаны с моими целями».
останавливает это делание: «Зачем
торопиться, ведь море рядом, всегда смогу искупаться, если захочу».
Вполне «справедливо». То же самое и
в коммуникациях – «я же всегда могу
ка, который говорит слова, и от того,
насколько «артистично» он это делает.
Об имиджевом и артистическом аспектах коммуникации мы и будем говорить
в следующий раз. q
Рисунок 1
Требования к информации
Истинность
42
Релевантность
Полнота
Ясность
Документ
Категория
Журналы и газеты
Просмотров
66
Размер файла
90 Кб
Теги
эпистемический, сентябрь, 2008г, аспекты, статья
1/--страниц
Пожаловаться на содержимое документа